J.D Edwards力推CRM集成套件

羽言　2002/01/07

　　近日，J.D. EDWARDS公司推出新款协同客户关系管理套件——CRM1.1版，此版本最大的特色是集成了ERP应用软件。早些时候，该公司就斥资8600万美元兼并了YouCentric公司。而本次推出的CRM套件中集成了YouCentricP产品以及J.D. EDWARDS的OneWorld，WorldSoftware ERP等应用软件。

　　此套件中的ERP、CRM软件仍需单独购买,但两者已经过事先集成。该产品通过与CRM与ERP的实时集成，可以充分满足客户的需求。此外，此产品还具有统一的“现金流”处理流程，这其中包括销售机会预测（sales leads），产品报价，定单输入、交付及记帐等。比如,安装此软件后，销售代表可直接从公司营销部门得到sales leads，并交将此数据导入自己的销售自动化软件，以对该数据的进行分析预测。并对结果进行进一步操作.产品另一特色是大大方便了客户交流。客户可以运用基于网络的客户自我服务软件，进行定单追踪与查询。同时，由于CRM与ERP的数据实现共享，用户可以得到一致的信息，降低了的不必要错误。

　　另据该公司称，J.D Edwards计划在2002年将本套CRM套件与该公司的其它应用软件如高级定单配置（ Advanced Order Configurator）及高级规划（Advanced Planning）等实现集成。

中国计算机报　2002/01/07