CTI论坛: 银行卡系统建设：重心转向客户服务

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>技术>>>CRM　　CRM产品

银行卡系统建设：重心转向客户服务

何进伟 2003/08/11

　　近日，中国银行把银行卡中心作为一个相对独立的信息系统，正进行全面升级扩展。而记者从NCR Teradata数据仓库事业部进一步了解到，虽然这一项目囊括了发卡、收单、后台支持等前台业务系统和后台分析支持系统，但此次中国银行特意在新的卡系统中应用了数据仓库技术以及分析型CRM系统作为其中单独的一大招标子项，凸显银行卡建设中对客户数据处理的重视。

　　Teradata中国区总经理王振霖说：“在专门针对数据仓库性能的TPC-H最新测试结果中，Teradata仍名列榜首。”

　　有专家指出，随着银行卡业务的广泛开展，银行卡也被各大银行越来越看作盈利业务的新增长点。而从整个银行卡产业来说，它还是金融业信息化、现代化建设中至关重要的环节。各家银行在建设中，因应数据大集中的趋势，通过银行卡中心的建立，集中处理前台业务和客户服务，使银行建立起以计算机技术、网络技术、通信技术为基础的不受时间、地点、场合限制的高效率自助服务和人机交互等现代化银行服务体系，而数据仓库自然是其中的“基础设施”，是提供服务与决策的基石。

　　NCR Teradata中国区副总经理王小梅表示认同。她介绍，银行信息化建设已经把不断完善新的业务交易系统和“如何利用积累的业务数据更好地分析客户需求，为客户服务、为决策提供支持”的信息管理系统放在“并重”的位置上。

　　在此次中国银行的招标项目中，其客户数据的处理采用了Teradata数据仓库以及 Teradata的CRM解决方案。就Teradata获得中国银行青睐的原因，Teradata中国区总经理王振霖向记者表示，主要是“Teradata企业级数据仓库在银行业的丰富实践经验和其在优化客户关系、增强竞争优势等方面的具体成效”。他还佐证道：“Teradata银行业数据仓库解决方案已被全球15大银行中的8家所成功采用，像美洲银行的银行卡系统就采用了NCR Teradata。”

赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)

【发表评论】

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·鼎晟DS-iTouch联络中心
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技企业呼叫中心解决方案

　　

企业会员

	华瑞中鹏	井星科技	Voxeo
	FDS	上海盈联	易宝通讯
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726