CTI论坛: 2004中国CRM论坛”之“北京研讨会

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2004中国CRM论坛”之“北京研讨会

2004/05/21

　　2004年3月的“2004中国CRM论坛暨2003年度中国最佳CRM实施颁奖典礼”获得了圆满的成功。为回报GreaterChinaCRM六万多名会员的一贯支持，6月的“北京研讨会”将为大家提供一个良好的交流平台。届时每位参会人员可聆听到多位行业专家的演讲，并有机会获的价值1500元的免费礼品以及参加幸运抽奖。

　　主题：如何改善电信、IT、金融服务（银行、保险、证券）业CRM实施的成功率。
　　时间：2004年6月21日下午13:00~17:00
　　地点：北京国际会议中心（北京市朝阳区北辰东路8号）
　　行业针对：保险业、证券业、电信业、IT业等。

　　参会对象：
　　CEO、总裁、合伙人、董事等企业高层；
　　市场及营销部门经理、主管；
　　客户关系管理、客户服务及联络中心（呼叫中心）经理；

　　免费礼品：GCCRM研究所会员或同一机构三人或三人以上参会者可获赠由美国CLV(客户生命期价值)专家Mei Lin Fung撰写的客户生命期价值报告，价值175美金（人民币1500元）。

　　幸运抽奖：所有参会人员将可参加幸运抽奖，中奖者可免费参加“3C方法认证培训（北京课程）”

研讨会议程：

　　01:30-01:45 登记

　　01:45-02:15 CRMBodyCheck - LV象限及其应用 -李翊玮先生，GreaterChinaCRM总裁

　　02:15-02:45 最好的服务是不（需要）服务——来自Amazon.com 的案例 - Tony Bruno先生, CEO, C-Solutions (意大利)

　　02:45-03:15 中国证券业的CRM实施 - 周昱峰先生，华夏证券呼叫中心高级经理

　　03:15-03:45 iCustomer -- 透视电信业 - 欧阳北国先生，高级经理，德勤咨询

　　04:00-04:30 银行业的客户体验架构 -袁道唯先生，CRM总监，埃森哲咨询(CCM World主编)

　　04:30-05:00 小组讨论 -如何改善电信、IT、金融服务（银行、保险、证券）业CRM实施的成功率
　　05:00-05:15 幸运抽奖: 免费一人次参加二日制3C公开培训，价值1000美金（人民币8300元）。

参会费用：免费

联系我们：

上海市浙江中路400号918室邮编: 200001
电话: +86 21 6351 2506 ；+86 21 6351 8514
传真: +86 21 6351 2501
电邮：info@gccrm.com; forum2004@gccrm.com

GreaterChinaCRM 供稿 CTI论坛编辑

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