今后6年CRM和ERP增长强劲医疗业是主要动力_医药_CRM_国外

今后6年CRM和ERP增长强劲医疗业是主要动力

2005/01/17

　　美国东部时间1月15日据Datamonitor机构最新的统计，过去，医疗保险业很少在数据库和诸如企业资源计划(ERP)和客户管理软件(CRM)等管理工具方面进行大量的投资。今后，这种情况开始出现变化。未来6 年，美国和主要欧洲国家的CRM软件市场可望出现每年9%的增长速度，而此前CRM的增长速度只有3%。同样地，ERP软件的投入在未来6年内也会保持7%的增长速度。

　　Datamonitor机构的分析师吉姆·亚当斯指出，CRM和ERP的增长主要归功于医疗保险业IT投入的增加。“ 过去，医疗组织在IT投入上十分有限，但现在，他们开始加大了IT方面的投入。过去，医疗方面的技术投资主要是在高科技医疗设备方面。现在，病人病例和成像管理应用都促进了IT应用的增长。随着这方面应用的增加，基础设施方面的投入也在增加。另外，所有的医师都开始使用电脑，而5年前的情况却完全不同。总之，随着基础设施投入的增加和人们习惯的改变，医疗保险组织开始认真考虑CRM和ERP软件的投入。”

　　不论是企业和个人用户,开始大量投入资金建立客户界面系统。此外，下一代技术的日益成熟也使得这种应用更加稳定，价格却更低。特别是，CRM应用软件可以帮助公司有效地管理客户交互信息。同时，ERP软件可望在诸如研究确认和其它基金管理方面会提供更加有效的财务管理。另外，在员工人力资源的管理方面也会提供更加有效的手段，使管理更符合公司的实际需求。

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