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半数公司表示明年在企业CRM方面开支增加8%

2005/05/30

　　据调研机构AMR Research最新的研究报告，预计明年企业在CRM(客户关系管理)方面的开支将增加8个百分点，接受调查的公司中有一半表示将于2006年增加CRM开支预算。

　　AMR资深分析师、该报告的作者罗布·鲍尔斯表示，种种迹象已经显示出了CRM预算增长的趋势。他说，“去年CRM开支增加了2个百分点，今年将高于去年。”

　　杨基集团分析师谢乐尔·金斯顿也认为“最近几年企业的CRM开支一直在持续增加”。他说，“有更多公司开始评估CRM可能带来的价值增殖，商务经理对于开支的控制权也大为增加，即意味着并非所有的开支都必须经过审计部门的许可。”

　　但是on-premise软件提供商或许很难从CRM开支增长过程中获得更多好处，鲍尔斯表示，显然绝大部分的支出将集中投向外包或寄存软件（hosted software）。

　　他说，“从调查结果我们发现，尽管企业CRM预算开支不断增加，但软件许可开支却处于下滑趋势。”ARM表示，40%的公司已开始使用寄存CRM应用。

　　鲍尔斯说，使用寄存应用的最大吸引力来自于相对低廉的成本和容易安装的特性，以上因素甚至也成了吸引一些大公司的亮点。

　　他说，“我们的研究结果显示，迫于增加收入的巨大压力，规模大不不等的公司都开始使用寄存软件，再加上安装和运行周期短，因此寄存模式大受欢迎。”

　　然而与些同时，分析师、客户和on-premise竞争者对于寄存软件带来的真正价值及成本效益表示怀疑。来自各个公司多年的数据显示，使用寄存软件的总体拥有成本（TCO）几乎与on-premise软件不相上下。

　　金斯顿表示，“或许对于小企业来说过于昂贵，并且应用起来可能更为复杂，但对于大公司客户来说仍然是不不错的选择，它为大公司增添了不少活力。”

　　金斯顿表示，“公司不必过于担心增添网络服务和新的应用可能对基础构架造成的不利影响，它们也不必担心后端数据库及全面的升级，因为这一切都是自动进行的。”

赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)

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