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浙江绍兴市烟草专卖局新CRM系统应用实现三步走

2005/12/07

　　新CRM系统（客户关系管理系统）是与“按客户订单组织货源”工作相配套的一套营销系统，为进一步推进新CRM系统在绍兴地区的应用，近日，绍兴市烟草专卖局（分公司）结合实际，认真分析、精心策划，实现了“三步走”的工作目标：

　　一是基本完成了数据核对工作。市局（分公司）在系统上线初期就组织全地区客户经理对系统的客户信息、客户订单、组织结构、产品信息四大块基础数据进行了核对，及时排除了信息归属关系错位、数据缺失或属性错误等问题，确保了新CRM数据的有效性。

　　二是新CRM的五大基础功能全部上线。本着系统应用“成熟一块，上线一块”的原则，市局（分公司）新CRM系统实现了客户评价、绩效考核、销售计划、访销路线等基础功能的上线并进入实际应用阶段，这对全地区业务模式的统一起到了推动作用。

　　三是制定系统应用规范。市局（分公司）在前一阶段试运行的基础上，整理出了一套与新CRM业务流程相配套的应用规范，以此来调整客户经理的工作内容及模式，以系统的应用带动管理的提升。

国家烟草局专卖

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