SSA Global客户HSBC Mexico荣获Gartner“CRM 优胜奖”
2005/12/14
SSA Global 公司（NASDAQ: SSAG）日前宣布，HSBC Mexico 凭借其综合的客户关系管理（CRM）战略而荣获2005年度Gartner“CRM优胜奖”。HSBC Mexico采用基于Epiphany的SSA CRM推出了这样一个构想，即成为客户眼中第一位的金融服务集团。
HSBC Mexico目前采用SSA CRM通过电子邮件和直邮渠道开展有针对性的营销方案，并促进公司的呼叫中心、自动提款机（ATM）网络和银行分行的智能交互达到33%的接受率。这些部门最近为750台ATM部署了该解决方案。HSBC Mexico公司超过63%的新信用卡账户和71%的个人贷款量都归功于实施的SSA CRM解决方案。
“为实现在客户眼中成为墨西哥领先的金融服务公司的构想，HSBC Mexico公司需要创造以客户需求为中心的企业文化，网罗并培养最优秀的人才，寻找并实施市场上最优秀的解决方案。” HSBC Mexico公司CRM主管Gustavo Martinez说，“SSA Global为我们实现这一构想提供了所需的CRM解决方案和支持。SSA CRM对于帮助我们保持客户忠诚度和增加我们的市场份额扮演了至关重要的角色。”
SSA CRM使HSBC Mexico能够根据具体事件向对内和对外接触点发送沟通信息。例如，处理完成一个服务请求后，SSA CRM允许HSBC Mexico将客户历史及偏好信息与实时分析结合起来，并将多个变量考虑在内，包括接受的可能性、银行的业务战略。因此，HSBC Mexico可向客户传达最相关的信息。
SSA Global执行副总裁Graeme Cooksley说：“SSA Global致力于帮助全球各地的企业满足客户的需求。SSA CRM正帮助HSBC Mexico实现其成为业界第一的构想。我们坚信，这个名副其实的奖励是对HSBC实现最高客户满意度的战略和解决方案的认可。”
HSBC Mexico是第六家采用荣获Gartner“CRM优胜奖”的Epiphany解决方案的客户，并且是第二次荣获该奖项的第一家客户；HSBC Mexico在2002年也荣获了此奖项。以前的获得者包括Bankinter（西班牙）和KLM荷兰皇家航空公司（荷兰）。Epiphany于今年9月份被SSA Global收购。
由Gartner分析家组成的调查小组根据CRM解决方案的综合应用选择“CRM优胜奖”的最终胜出者。获胜者由参加CRM峰会（11月2日在圣地亚哥举行）的参加者选出。
AMT(www.amteam.org)
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