杰克公司CRM系统正式启动_企业_CRM

杰克公司CRM系统正式启动

2006/03/21

　　2006年3月16日，杰克集团自主开发的CRM系统正式投入使用，标志着杰克的服务又迈上了一个新的台阶。CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度。

　　杰克集团下属浙江新杰克缝纫机有限公司自2005年7月成立了全国缝纫机行业第一个呼叫中心以来，不断强化服务质量，以提高客户满意度为已任。但是如何使客户的反馈信息更为快速的得到处理？如何使客户的意见更为有效的指导品质改善？如何有效的管理客户资源，准确分析客户需求，了解杰克产品的市场反响？杰克公司一直在探索，也就有了日趋完善的CRM方案。

　　通过CRM，营销中心无论何时何地都可以在CRM系统中添加修改客户信息，达到客户信息的准确性；呼叫中心将客户所有的投诉反馈及问题处理即时输入该系统，做到信息传递及时性；各其它相关部门人员随时可以查看当前客户问题，着手解决，提高问题解决的快速性；并且售后服务部门的各个维修记录在CRM上也有所登记，方便了下一次的维修服务，做到服务的全面性。

　　对于公司来说该系统集客户信息采集、项目跟踪、投诉处理、维修记录于一体，实现数据的充分共享，摆脱了传统的Excel报表汇报不及时的困扰，使杰克这个整体的客户信息流通更加顺畅，从而实现服务的高效性。并且可以从CRM信息库里任意提取所需要的信息，分析历年情况、区域状况、品种状况。由于公司对客户有了更加充分的了解，可以为客户提供更加个性化、专业化、全方位的服务。

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