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Gartner：CRM市场整合未歇还将有更多并购

2006/07/10

　　市场研究公司Gartner表示，在甲骨文成功夺下Siebel和仁科（PeopleSoft）之后，客户关系管理（CRM）软件的整合不会就此停歇，未来还有更多并购行动。

　　分析师在最新的研究报告中，列出过去两年来最值得注意的12个收购案，并指出：“CRM市场的整合将持续不衰。”

　　根据Gartner的报告，市场整合不歇的原因之一，是CRM企业的觉悟。他们“不再抗拒”，或公司董事会“因增长缓慢（或衰退）而挫折感日深。”这些因素均指向未来进一步的整合。

　　Gartner指出，另一个因素是software-as-a-service（服务式软件）模式在CRM市场的成功，Salesforce.com就是很好的例子。这些新公司“为软件商带来压力”。

　　Gartner表示，甚至对最老练的企业而言，这都是个很难经营的市场。即使“甲骨文都自认无法用符合成本效益的方式，开发出如同仁科和Siebel般，足以创造稳定营收的CRM解决方案。”

　　但Gartner指出，CRM市场的赢家，极可能不是仁科、Siebel、甲骨文的结合，而是微软、市场领导者SAP和Salesforce.com。

　　Gartner预言，尽管完成了两大软件收购案，“甲骨文收购CRM的行动尚未结束。”未来的一年，甲骨文“将试图加入分析方法、特定产业解决方案、人力自动化和服务式软件（随选即用）等产品。”

　　Gartner指出，微软和SAP“在发现缺口时，都有一套技术采购的模式”。而Salesforce“有足够的资源和意愿，（通过收购）拉近与两大市场领导者的差距”。

　　根据该公司上周公布的最新市场统计数字，2005年SAP在CRM领域以14.7亿美元营收和25.6％市占率稳居第一；排名第二的Siebel营收9.66亿美元，市占率17％；甲骨文加仁科的营收约3.67亿美元，市占率6.4％，排名第三。即使后两者相加也只有13亿美元，远远落后SAP。

　　最引人瞩目的CRM新星是Salesforce.com。Gartner统计该公司去年度的增长高达77%。

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