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如何选择租用CRM服务？

2007/07/17

　　CRM(客户关系管理)软件越来越受到重视，中小企业通过CRM，完成企业对客户资源、销售过程的管理，促进销售业绩的提升。采用租用型CRM服务是企业快速实现销售过程和客户资源信息化管理的最佳途径。

　　如何选择租用CRM服务呢?

　　一、服务的专业性

　　众所周知，企业管理产品服务一定要选择专业的产品和服务。如何判断软件服务商是否专业，主要从下面几个方面来看：

　　服务商历史：

　　一般来说，产品应用的时间越长，产品的成熟度越高。专业的服务商更可能拥有较长的历史和丰富的经验。我们可以关注公司的历史和产品的历史，这些一般能够从服务商的网站上得到判断。

　　租用型产品是基于互联网在线使用的，因此租用型产品最容易实现升级。可以从产品的升级频率和次数看出服务商对租用型产品的持续开发投入。

　　服务商的主营业务方向：

　　如果租用软件服务是主营业务的话，服务商将不断投入，达到产品和服务的最优。从技术开发上讲，CRM产品可以分为项目型产品和租用型产品。

　　这两种模式的产品在开发和服务上侧重点是完全不一样的，前者偏重于项目在实施的时侯的方便性，往往大幅度考虑系统的接口特性和代码级的项目实时特性，毕竟这套系统是要安装到企业内部的，因此对于负载型和安全型基本不予考虑。

　　而租用型产品最重要的就是要考虑安全性和负载性，以及产品的成熟度;因此产品选择上应该选择只做租用CRM的服务商，尽量避免将项目型产品装到外网服务器按租用模式进行运作的产品。

　　从服务上讲，由于租用是主营业务，服务上应提供全面和不间断的技术应答，及时解决客户在使用产品中遇到的困难。

　　二、使用效果

　　使用的效果直接关系到企业的CRM投资是否有效，一线业务人员是否愿意使用。

　　使用CRM系统的速度

　　租用型服务的软件系统是安装在互联网上，并没有安装到企业内部，因此用户使用软件的速度直接影响使用者的心情，因此良好的应用速度是必要的。速度分为两个方面，服务器的响应速度和网络传输速度。

　　服务器的响应速度并不好判断，因为一台系统效率差的产品在没有用户的时侯，相应速度也是很快的，但是一旦用户量上升，服务器的响应速度就会严重变慢。那我们必须了解，服务商目前的客户量大约是多少。另外，也有必要知道，如果服务商的客户达到服务器无法负载时如何保证用户应用的措施。

　　网络的传输速度来比较好判断，一般租用型产品都提供试用，使用的时侯可以直接感受到。对于中国网络的现状，南北电信的特殊情况来说，一些专业的租用型产品服务提供商提供了“全网段”的服务器布局，就是在全国各地建立服务器。总有一台访问速度快，对于这种服务器格局，能够大大提高网络传输的速度。

　　另外一点，相应速度还和软件的设计使用习惯有关，比如：频繁的刷新页面比较少刷新页面的产品要求的网络速度高，因为在用户使用过程中为了找合适的数据，频繁刷新页面会占用大量的网络资源，这样在用户的需求上就会要求更高的服务器响应速度和网络传输速度。基于此，尽量选用局部刷新的页面的产品，频繁整页刷新势必降低使用乐趣。

　　租用CRM的易用性：

　　软件的易用性是信息化产品评估的一项重要参数，这个参数对于租用型产品尤其重要。因为租用型产品面向的是全国乃至全世界的客户，低廉的服务费对于服务提供商来说不可能做到每家企业上门培训服务，因此大多数服务商都采用了提高软件的易用性来解决这个问题，也就是通常所说：“见了就会用，用了就说好”的要求。

　　软件的易用性体现在各个方面，比如数据的展现方式。一个优秀的信息化软件产品在人机交互上考虑是非常成熟的，有实力的公司往往会成立一个专门的“人机交互设计”部门来完成产品的人机交互设计。

　　比如：在用户正常使用CRM软件的时侯，突然一个客户的电话打入(需要处理的事情来了)，用户需要立刻找到该客户的所有资料，以便应答，此时软件的开发者记录下为了找到这个客户操作系统时，用户鼠标的点击次数和页面的刷新次数，在后期的开发中，尽量减少使用者的操作步骤。不用说大家也知道：鼠标点击次数最少和页面刷新次数最少的软件最好用!

　　三、安全性

　　租用服务的安全性是用户最为看重的，服务商对安全的重视，是责无旁贷的，用户可以通过以下方面了解：

　　传输协议加密

　　首先，要看租用CRM提供使用的协议，是https://还是一般的http://，别小看这个s，这表明所有的数据在传输过程中都是加密的。如果不加密，网上可能有很多“嗅探器”软件能够轻松的获得您的数据，甚至是您的用户名和密码;实际上网上很多聊天软件帐号被盗大多数都是遭到“嗅探器”的“招”了。

　　其次，传输协议加密还要看是否全程加密，即软件的各个部分都是https://协议访问的，有部分软件只做了登录部分，这是远远不够的。

　　服务器安全证书

　　服务器安全证书是用户识别服务器身份的重要标示，有些不正规的服务厂商并没有使用全球认证的服务器安全证书。用户对服务器安全证书的确认，表示服务器确实是用户访问的服务器，此时可以放心的输入用户名和密码，彻底避免“钓鱼”型网站，大多数银行卡密码泄漏都是被“钓鱼”站钓上的。

　　数据的备份机制

　　服务商的数据备份应该是完善的，用户必须了解自己服务商为您提供了什么样的数据备份机制，一旦出现重大问题，如何恢复数据等。

　　运营服务系统的安全

　　在评估租用型产品安全度的时侯，最重要的是看公司对于服务器格局的设置，只有这样的格局才是可以信任的，包括：运营服务器与网站服务器分离。

　　服务器的专用是服务器安全最重要的保证。试想，如果一台服务器安装了租用系统，但同时又安装了网站系统、邮件系统、论坛系统……他还能安全吗?在黑客角度来说，越多的系统就意味着越多的漏洞，况且大多数网站使用的网站系统、邮件系统和论坛系统都是在网上能够找到源代码的免费产品，有了源代码，黑客就可以很容易攻入。前一段时间很多网站被攻入都是因为论坛系统的漏洞。

　　因此，我们认为一个优秀的软件租用运营商，运营服务器和网站服务器应该完全隔离的，甚至域名也应该分开。

　　您如果了解到这些，您就可以放心租用专业的CRM软件服务了。

网易科技

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