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中华网软件CRM方案落户美知名保险公司

2007/08/13

　　密歇根农场局保险公司(Farm Bureau Insurance of Michigan)选择中华网软件旗下匹维托客户关系管理解决方案(Pivotal CRM)，以实现对其客户更深入的理解、推行最佳方案、提高市场营销活动效率，以及充分开掘客户资源。

　　农场局保险公司利用匹维托客户关系管理解决方案将客户、家庭、活动、市场营销、政策规定和理赔等信息集中反映在一个直观并全面的系统界面中，以使其2,500名保险代理人和员工能够更积极地成长和从事业务，进而提升组织整体绩效。

　　在匹维托客户关系管理解决方案的支持下，农场局保险公司实现了：

　　统一客户、家庭、活动和政策规定方面的信息—匹维托客户关系管理解决方案创造了集中、直观的、360度的信息视角，帮助提升对客户的理解、客户服务水准和员工生产力。

　　提升保险代理人的生产力和推行最佳方案—匹维托客户关系管理解决方案拓展强有力的业务管理和生产工具，简化了手工任务，并推行采用标准化的最佳方案，帮助代理人成为客户“令人信赖的顾问”。

　　成为最主要的家庭保险供应商，并拓展客户群—匹维托客户关系管理解决方案培育对家庭及互相关系的更佳理解，为拓展客户群、实现交叉和向上销售带来了所需的战略远见，。

　　提升市场焦点和投资回报率—匹维托客户关系管理解决方案建立有求必应和以最佳方案为基础的市场营销活动，帮助完成执行、评估和调整活动以获取最大效益。

　　建立基础设施以促进企业的成长—同时提高营收、利润和利润率。

　　农场局保险公司是一家多类型的保险公司，在密歇根州拥有员工和代理人2,500名，包括保险代理人、理赔员和员工。公司致力于为每一位客户提供最佳的保险项目、客户关怀和理赔。

　　密歇根农场局保险公司的执行副总裁Jim Robinson表示：“选择匹维托客户关系管理解决方案是因为该系统提供的先进功能完全根据我们的业务设计。在我们评估了包括针对企业和行业的其他供应商之后，匹维托客户关系管理解决方案的优点愈发明显。它具备的灵活性能够让我们以更快捷的方式向客户提供解决方案，同时始终不脱离我们的商业目标。总之，匹维托客户关系管理解决方案能够支持我们向客户提供世界一流的服务、开发新的产品和服务、锁定销售时机和目标市场。”

　　中华网软件全球副总裁Jason Rushforth表示：“我们很高兴向农场局保险公司提供了整合的客户关系管理解决方案，并且帮助他们的保险代理人和员工实现提升客户服务、利润和利润率的目标。这再次证明了中华网软件在保险和金融服务领域中专注和独特的专业技术和经验。期望我们与农场局保险公司能够继续密切合作，确保迅速实施，并实现提升客户服务和业绩的目标。”

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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