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CRM和BI等商业应用向移动设备转移

2008/06/10

　　早在去年就有这样一个趋势：越来越多的用户在移动设备上，比如黑莓，开始使用商业应用。这是一个不错的主意，很多企业对此很感兴趣，因为这种方式可以获得真正的实时数据。

　　去年被IBM收购的商业智能领域的专业公司Cognos 在移动应用领域方面是一个先行者，它的Cognos 8 Go!应用就是专门为移动应用开发的。据推测IBM收购Cognos这一举动暗示着它会把更多精力投入到开发移动应用上面，借此来吸引那些具有大批漫游劳动力的公司用户。

　　事实正是如此，在本周早些时候，蓝色巨人向外界宣布将其Lotus Connections社会化软件套件提供给黑莓用户使用。两个星期之前， SAP公司宣布打算在其黑莓中无缝集成一些商业应用，首先从CRM开始。

　　市场咨询机构Forrester Research分析师Peter Marston在接受媒体采访时说，很多公司在移动设备上投入了巨资，但目前这些移动设备的利用率很低，仅仅用来收发邮件，而公司则希望利用移动设备干更多的事情，因而SAP和IBM的上述举动应该会对这些公司产生很大的吸引力。Marston预测，其它的主要软件供应商，包括甲骨文和微软也不会再移动领域自甘落后，也很快会将自己的英勇移动到移动平台上。

　　下面是一个有关移动应用的例子：Pitney Bowes公司通过使用Antenna Software公司研发的Antenna Mobile Platform (AMP)平台以及AMPower Service应用，将公司的SAP系统中的ERP数据和Siebel (Oracle)系统中的CRM数据导入移动设备中，而这些移动设备被遍及美国、加拿大、欧洲的3000名公司员工使用。除了正常的通讯以外，送货员、销售和服务代表使用这些移动设备来获取客户的历史记录并检查库存。结果是：客户的服务水平协议得到了更好地管理；过剩的零件库存减少了22％；重复访问的客户数目减少了。

　　因为Pitney公司的送货员工作的领域往往没有Internet连接， Antenna移动平台的一个最终要的优点就是能够把数据传送到用户设备上的同时在本例保留一个数据副本，这很好的满足了Pitney公司的业务需要。Antenna移动平台的其它优点还包括：Antenna获得了Siebel认证，所以如果需要的话，Siebel的支持是可用的；Antenna移动平台是设备无关的，所以Pitney Bowes公司的员工既可以使用Windows Mobile设备也可以使用BlackBerry设备。

　　Sage Software公司CRM解决方案部门的总经理David van Toor在接受媒体采访时，鼓励客户在评价CRM解决方案时，要尽早考虑它的移动应用能力。David说：

　　虽然部署移动应用往往是一个单独的项目，但现在，移动CRM只是基本CRM平台的另一种形式的一个扩展。客户应该密切关注那些提供本地、多客户端的解决方案并在其中融合了移动CRM应用的供应商。这样才能确保最紧密无缝的集成，最一致的用户体验和降低购买成本（首选的是定价和单一的支持合同）。在开始实施移动CRM时就设定一些目标是相当关键的。一个CRM部署的成功或失败取决于用户使用率。对于流动工作人员来说，他们使用的移动应用不但可以按照本地形式访问相关的数据，而且还具备个人电脑上使用的应用的全部功能，这是该移动应用是否能吸引用户的一个关键指标。

　　David进一步建议公司使用小屏幕和导航功能有限的移动设备，这样可以确保移动CRM解决方案性能更高。该应用还必须具备有效地处理大量数据的能力，这样，在带宽有限的移动设备上存取和同步数据将不会花费太长的时间。van Toor还强调说，移动平台的全面支持是移动CRM应用的一个最重要的特点和指标。只有极少数公司对于移动设备平台有相关的规范，但即使是这样，他们选择的设备上也可能会有不同版本的操作系统。

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