缺乏客户战略让CRM软件度日如年
Aimee.zheng 2009/04/02
CRM项目失败或者效果不好的原因有很多。但是,其中一个核心的原因就是缺乏统一的客户战略。由于企业在实施CRM项目之前,没有一个统一的客户战略,使得CMR项目如履薄冰,不能够取得预计的效果的案例比比皆是。如有些企业在项目上线之后,还不能够清楚的说出他们上CRM项目的目的。所以,笔者认为,如果缺乏统一的客户战略,那么CRM项目很难取得好的效果,甚至为让CRM项目以失败告终。IT专家网
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