企业首次部署CRM 勿为不需要的功能买单_CRM

企业首次部署CRM 勿为不需要的功能买单

2009/05/18

　　对于那些首次部署CRM的企业，CRM厂商自有一套方法去说服你去购买不需要的额外功能。虽然现在SaaS型解决方案给予了你一种on-demand(按需应用)的方式，但是一不小心，你依然会抱回一大堆远远超出你需要的功能，并且要为此埋单。对于这一现象，分析师建议企业应保持清醒，不要对套装应用的“全能”趋之若附，而是应该选择更细分的CRM套件。

　　如何才能在解决方案选择上不受销售人员的误导？你可以遵循以下几条原则来执行：

　　要有主见

　　分析师建议不要被“全能型”CRM所迷惑，比如在销售自动化方面，先问你自己现在是否对潜在客户管理、联系人管理、反馈管理和销售机会预测等功能有需要?或许你目前所需要的只是email管理和提高坐席生产力之类的模块，而不用去购入一整套复杂的分析应用套装。

　　善用Outlook

　　如果你是一家资源有限的小型企业，那么你应当选择一款基于Outlook的CRM软件，以避免高昂的培训和顾问费用。这类产品能够为联系人管理提供一套完整的工具，帮助销售团队更好地管理并共享他们的业务信息。善用像Outlook这样用户所熟知的工具，中小型企业可以加快自己对市场的响应速度，同时也不容易造成员工在使用上的“壁垒”。

　　CM还是CRM?

　　很多经验告诉我们，有时企业所需要的只是一款联系人管理解决方案。成熟的联系人管理工具会包含机会管理、报表制作、电子商务及与Microsoft Office、Outlook之间的集成。其中许多功能能够很好地帮助中小企业解决目前的困难，简化销售流程，并改善员工之间的协作能力。

　　多想一步

　　虽然在CRM的功能选择上并非多多益善，但你也不要硬去削足试履。由于CRM的价格严重影响着企业的购买决策，因此有不少公司打算只采用入门级的解决方案，或使用低于目前需求标准的解决方案。分析师提醒，一旦你所选择的CRM解决方案不能满足未来几年的需求，那么届时你就会平白要再投入一大笔资金去进行替换。这种风险一定要事先考虑到。建议企业寻找一款相对平衡的技术解决方案，既在功能上够用，也易于随着企业需求成长而升级。

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