近日，在美国得州达拉斯举办的“呼叫中心2000”展会上，朗讯科技推出了新的交互式Web应用并宣布成立新的专注于顾客关系管理（CRM）解决方案的实验室和开发机构。
朗讯科技最新推出的“软电话”技术允许呼叫中心的业务代表在家里或任何远程地点办公。新的CentreVuIPAgent采用了IP连接，可以使公司更充分地利用其现有的数据网络。CRM解决方案部产品销售执行总管MikeMartinez表示：“IPAgent是朗讯科技构建虚拟机构战略的支柱。在今天日益紧张的人力资源市场，公司在吸引人才方面的竞争日趋激烈。IPAgent为企业的员工提供了远程通信能力，允许企业跨越地域的雇用最优秀的业务代表。”
朗讯科技还成立了一个开发和提供电子商务CRM应用的新机构——eCRM，其宗旨是帮助企业将电话、因特网、电子邮件、传真等采用不同媒介的通信渠道与顾客关照运营融合在一起。
摘自《科技日报》2000年3月22日
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