语音卡市场发展现状

2001/12/06

　　语音卡的分类

　　语音卡按照用途大致分以下几种：模拟卡、数字卡、座席卡、会议卡、内外线混合卡、多功能卡、组网卡（过机卡）、传真卡、VoIP卡、高密度Modem卡、ATM卡、录音卡、ISDN BRI/（2B+D）卡、DSS卡（ISDN PRI）、电话卡以及其它卡。

　　图1 用户所用的语音卡类型比例图

　　经过对用户抽样调查，目前各用户使用的语音卡类型如图1分布。从图1可以看出，语音卡目前应用最多的还是模拟语音卡，比例为33%，其次是SS1卡，比例为22%，第三位的卡是传真卡，比例为13%。

　　语音卡的支持标准

　　目前，语音板卡支持的标准方面，支持的开放标准包括：PCI/ISA、cPCI、H.100/H.110、SCSA、MVIP。对操作系统的支持包括：Win98/NT、Linux、Sco Unix、Sun Solaris。大部分语音卡以支持Win2000/NT为主，仅有少部分支持DOS系统，如图2所示。

　　语音卡的扩展系统

　　语音卡的扩展系统主要包括以下几方面：语音识别、语音合成、语音门户、IP-PBX、Un-PBX、统一消息、集成开发平台以及其它功能。

　　语音卡产品状况

　　目前生产语音卡的公司很多，产品亦丰富多彩。国外厂商包括Intel Dialogic、NMS、Music Telecom等，国内厂商包括东进公司、五岳鑫、鼎铭、飞环等。相对于国外企业而言，国内企业在语音卡方面起步较晚，但是，随着技术的快速发展，中国人已经掌握了尖端技术，产品能和国外品牌媲美，并且拥有“本土化”和价格优势，近年来竞争优势日渐明显。例如：东进公司的语音卡产品经过多年的实践应用以及技术积累，已经誉满国内。1993年，东进推出国内第一块商品化CTI硬件产品，命名为TC-08AI型卡，该产品对于国内CTI产品发展以及东进公司的成长有着深刻的影响。1998～1999年，东进针对TC系列的固有缺陷，酝酿CTI硬件产品的全面改型和升级工作。2001年初，发布并开始销售全新PCI接口的D系列产品，对于呼叫中心等大型高级CTI应用系统提供全面支持。

　　图2 用户语音卡使用情况

　　同样，国内市场上还有很多语音卡生产厂商虽然起步较晚，但是进步较快，例如英立讯公司呼叫中心系统硬件设计已经拥有多项国际专利，采用PCI master技术和嵌入式Linux进行呼叫中心的底层开发，在充分对中国市场各行业领域不同需求的调研基础上，进行系统软件平台及部分应用的开发。

　　语音卡新品状况

　　目前，国内CTI行业主要采用基于ISA总线的语音板卡，随着技术的不断更新和市场需求的不断变化，国内厂商已经开始研制和生产基于PCI总线的语音板卡，并且取得很大的成功。

　　图3 用户使用语音卡的主要用途

　　PCI语音板卡不是新名词，国外厂商在国内早就推出了PCI卡。实际上，PCI总线在CPU和高速外设之间提供了一条与处理器无关的数据通路，吞吐率比ISA总线快20倍，比EISA总线快4倍，能有效解决语音板卡在数据瓶颈上的问题。尽管国内开发研制PCI卡的时间晚于国外的厂商，在技术更新速度和生产上难免存在一定的差距，但是国内厂商在技术开发和产品研制上投入了相当的人力物力资源，技术上的追赶是指日可待。

　　许多国产厂商代表认为，到目前为止，尽管在某些先进技术的跟进上，国内厂商可能和国外厂商还存在差距，但在同一类产品中，两者之间的差距其实已经很小。东进技术认为，国内厂商与国外厂商相比，主要的差距在软件上。针对此差距，在未来的CTI硬件技术发展中，东进将在PCI总线标准的基础上，开发出支持热插拔Compact PCI产品，继续保持与国际顶尖DSP基础算法研发机构的深入技术合作，不断升级DSP程序。此外，五岳鑫将推出一系列的中、高端语音卡产品，对于中国语音卡市场来说，无疑提升了市场竞争力度。

　　图4 用户所用的语音卡常用功能

　　国外公司也在积极筹划新品推向市场，如Music Telecom，产品主线为两条，一是语音卡录音产品，一是PC-PBX产品，以质优价廉推向市场，以赢得更大的市场份额。

　　语音卡产品特点

　　一般地说，国产卡8线以下，价格相对便宜一些，但集成度不高，不适合作大容量系统使用。美国产8线卡价格相对稍高一些，但集成度高，适合作90路/单机的大容量系统使用。过去的一种老观念是8线以上和数字语音卡建议选择美国进口卡。例如，NMS在处理传真方面有独到之处，不仅价格便宜，而且性能超群。目前，国内的语音卡技术已经突破技术瓶颈，取得很大成功，并且已经得到广泛的应用。例如东进的D系列PCI语音卡具有领先的DSP技术，呼叫中心需要完整的语音、传真、Modem、语音合成、过机应用等全系列的产品，东进全线PCI产品完全满足所有需求。

　　语音卡的应用状况

　　目前，语音卡已经广泛应用于各行各业，应用尤其以呼叫中心应用最为典型。 呼叫中心普遍应用于各种行业部门中，例如：电信、金融、政府机关、医疗、保险部门、电力等及其他一些应用，像121天气预报等。对用户的抽样调查中，已经使用语音卡的用户占58%，计划使用的占26%，而语音卡的应用以前台、客户服务部和售后服务部应用居多，可见语音卡的应用市场潜力非常巨大。语音卡的应用中主要以建立呼叫中心和交换系统为主，常用于查询、咨询和电话委托交易等。

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