网通大张旗鼓 IP800到底有戏没戏？
李导龄 2001/11/23
当互联网成为像电话、手机人人可拥有的工具后，所有语音成为网上方便传输时，IP800才可能前景光明。
10月30日，北京嘉里中心二楼的会议厅中，来自中国银行、招商银行、联想、IBM、惠普、润讯通信等国内外一百多家著名企业的代表挤满了整个大厅。在这场名为“终结电子商务的无声时代”的会议中，网通正式对外宣布开通IP800在线服务。选在嘉里中心再找一些企业代表来捧场，这个被网通运营总裁郑昌幸称为“网通宽带生出的第一个孩子”的IP800业务受到网通高度重视，网通总裁田溯宁甚至表示，IP800将成为未来中国网通VOIP业务核心竞争力之所在。
可是业界专家认为：让网通抱如此希望的IP800并非世界首创的网络通讯模式，它是将传统的800电话与网络电话技术合二为一。推出此业务，网通得意之处在于，一是可抢得国内网络电话头筹；二是多了一个进钱模式。在业内咨询专家王冉对网通提出的警告“没有人能再打着‘新兴电信企业’的幌子而享有忽视利润的特权”声音下，网通当然也急于找利润。只是IP800这个新生儿似乎营养不良。
据记者观察，发布会的现场气氛并不如网通预想的好，不看好这项业务的评论在与会代表窃窃私语中，传来传去。一位资讯顾问公司总裁与其总代理国信光环通讯有限公司代表的谈话中提到：“IP800电话像是画蛇添足，因为人们使用互联网的目的在于寻找准确信息，不在乎是否有声音，而且其他的网络通话技术成本更低，同时用800电话的企业就很少。在互联网不景气的今天，现在提IP+800的概念还太早，国信光环作为这项业务的总代理，在推广市场的过程中可能会耗费巨大的市场成本，举步维艰。”
IP电话市场个人用户居多，800电话似乎在国内也没多少家在用，把两个市场不大的概念加在一起来针对企业对企业的模式，前景是否乐观？
冷清的800市场
在美国，几乎每个商业企业都开通了800电话，而中国目前只有不到千分之一的企业开通了800电话。分析原因，在于建设一个普通800呼叫中心的费用较高，一个大公司客服中心的建设要几百万甚至几千万元。而且每月的话费也不是一个小数目，一个中等规模公司的800话费每月多则几十万少则上万。由于费用过于高昂，国内1000多万企业中开通800电话的还不到千分之一，目前全国总共只有15000线800电话。
于是网通公司描述了这样的一个发展前景，“如果有20％的国内企业采用IP800产品，按照每部IP800电话每月800元的费用计算，网通公司无疑是发现了一座金山。”但是问题在于，真的有20%潜在的800客户吗? 这些潜在用户会因为网通推广这项服务就变成现实用户吗？
“多数网站提供的是传统的800电话，而许多家庭用户是采用普通电话拨号上网的方式，如果需要打电话询问必须要将网络连接断开，很多客户因为其不方便于是放弃了网上购买的念头。”一次调查结果显示，75%的用户通过网上搜索来为购买做辅助决策，但是真正在网络上实现购买的用户仅占15%。
看来800电话市场有待发展。
IP电话雾里看花
IP电话火爆的势头已经过了，当初的预言没有成为现实。5年前因特网电话曾经预言将改变全世界的通信方式，然而目前，网络电话依然没有获得大规模应用。全职做IP电话且动手最早的要数吉通，公司成立之初，吉通卡因其价格优势一度势头猛烈，但随着网通、电信等诸多线路运营商的加入以及联通等运营商在2000年对IP电话进行的几次降价行动，这块市场份额被挤压得很小，各家再与电信分成后，最后所剩无几。市场总体利润下降，整个市场份额也没有大的增长，前景如同雾里看花。
调查公司iLocus估计，全球大约有3180万用户尝试过PC-电话机业务，但是只有970万的用户是积极而且经常使用这项技术的，而在这些用户中又仅仅只有190万是付费用户。到目前为止，美国的因特网电话公司收入的大部分并非来自PC电话。如Net2Phone收入的60％并非是PC电话，该公司已经将其目标定位于企业用户以及出售IP电话卡。
“语音质量不好是我不用他们产品的最大理由。”Griffith W．Jones这位正在香港就读MBA的美国人对记者如是说：“我从不用IP电话”。而在IP800发布现场演示时距离10米的两人在做PC-Phone的通话时的效果就像在水里说话一样。还有就是通话习惯问题，目前阶段百姓都习惯电话方式交流，网络电话无论是PC对电话端，还是PC对PC端的方式都不太容易被人接受。
说到技术发展对IP电话的推进作用，值得一提的是近日微软新推出的Windows XP在为网络电话摇旗呐喊。据说其操作系统提供了通信软件，该软件承诺基于因特网的通话质量可以和传统电话相媲美。可是做IT的人都有这样的经验，微软新品推出不久，总是随后会推出补丁版。还不完善的产品，短期内对此业务不太可能形成有力的推动作用。
IP800画蛇添足
IP800电子商务平台提出“终结电子商务的无声时代”。首先，从网通推出业务动机来看，网通辛辛苦苦搭建的8490公里的高速宽带网早已投入使用，宽带内容却一直未能跟上，有路没车让网通从建网之初就挠头。而网通本来很有优势的IP电话却因市场竞争过于激烈而导致利润下滑。再加上诸多政策约束，使之急于寻找新的盈利模式。在数据业务中从语音切入来“做文章”最好不过。
其次，IP800的主要应用：用户在浏览网页时按下特定的按钮就可以接通企业的800电话进行及时的语音沟通，被叫方甚至可以通过按动电话键调动主叫方正在浏览的网页从而达到互动功能。看上去很好，但企业未必买账。
观点一：IP800要成功存在障碍，其中之一是让企业客户相信个人用户愿意使用网上IP800服务，而非单纯地使用电话或互联网。所以，企业客户需要提供能带来大量浏览人群的具体数据。而大量浏览人群是建立在IP800拥有大量的入网企业的基础之上的。
目前，IP800采取的营销方式是向企业收取月租费800元的方式，在没有大量浏览人群的基础上，分析（资讯专家）认为这将无力吸引企业客户。少量的入网企业客户并不能对聚集浏览人群产生作用。如此恶性循环，IP800前途在哪里？
观点二：从技术上讲，IP800只不过是网上语音对话系统的另一版本，企业如果给自己和客户都安装世界标准的语音对话软件，即可实现与客户的直接网上对话，这样的费用几乎为零。
观点三：从商业运作的角度来看，企业的项目负责人不是接听IP800的秘书小姐。传统的800电话是将自己的需求信息表达给企业接线小姐，再由接线小姐转达给项目负责人等。等项目负责人处理后，再由接线小姐传达给客户。现在客户可以用电子邮件的形式直接给感兴趣的对象发送正规、准确的文本信息。企业可通过内部管理接收并做相应的文字处理，此后再直接发给客户。所以IP800业务对于企业对企业的服务还不能找到很好的卖点。
IP800建立在语言对话的基础上，如果苛刻地要求项目负责人始终守在电话终端，接收小姐只能使信息的传输没有表达意义，将项目负责人变成了接电话的小姐，打破了部门分工。对于大公司来说，这未必是好事。
观点四：IP800与呼叫中心不同。
呼叫中心即Call-center，在上海成功举办的APEC会议上就开通了呼叫中心82001，集纳所有需求于一个平台，该系统每小时支持呼叫量4000个。呼叫中心是被电信运营普遍看好的增值业务之一，IP800业务虽然类似但因其PC对电话端的设计，短期内不太可能形成规模。
经过分析，市场前景在5年或10年后，当互联网成为像电话、手机人人可拥有的工具后，所有语音成为网上方便传输时，IP800才可能前景光明。
网通在数据业务方面的实力雄厚是业内公认的，在市场营销及需求方面却需要仔细考虑策略。数据业务的增值服务不仅是国内电信运营商头疼的，国外电信市场更是一片暗淡场面。北电网络副总裁RichardJung近日列举了一系列数字来对比：从去年看，在各种网络上走的数据量有65％是从因特网上来的，然而因特网收入只占17％；细分以后发现语音业务仅占35％，增长率也仅为3％，而数据业务增长率高达100％。但不可否认的事实是语音业务的营业收入仍然很高，占到85％的比例。电信企业目前还主要依赖传统的话音业务来赚钱；再将数据业务细分，增长最快的是公众因特网，其话务量占整个因特网的35％，而赚的钱不过5％而已，与之相比仅占30％的企业网，其营业收入反倒为12％。Richard认为，毫无疑问，这暴露的是市场经济模式的问题。
在流传出的电信分拆方案中，记者得到信息产业部某司长肯定回答，得知吉通将正式并入网通，预计网通将加大IP电话业务份额，在类似的业务推出前，是否该三思，发挥特长，找准市场需求及定位？
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