网络电话停服用户预存话费欲退无门_VoIP

网络电话停服用户预存话费欲退无门

2009/10/10

　　UUCall网络电话，即把相关软件安在电脑上，就可以拨打全球任意手机、座机，资费最低只有0.06元/分钟。然而10月7日，它突然不能用了。

　　据了解，UUCall网络电话需要用户预付费。在诸多网络论坛里，不少UUCall用户都在讨论停服一事，记者注意到，据他们所述，预付的话费少则100元，多则1000元。论坛上一网友发帖表示担忧：“如果以一个用户预付100元为例，那么可能有30亿元被冻结。用户的利益谁来保护？”

UUCal停服无先兆

　　大学生王悦使用UUCall快两年了。据他介绍，UUCall可以用电脑拨打全球任意手机、座机，是我国网络电话第一品牌。它最低资费0.06元/分钟、零月租、全球无漫游。王悦的许多同学都在用。

　　7日，王悦发现UUCall不能用了，“登录软件拨叫电话号码后，会提示‘对方挂断，通话结束’，点击‘我的账户’后弹出的网址网页也无法访问”。事后王悦查实，对方根本没有接到他的电话，更无挂断电话之说。8日，UUCall迷你版软件发出了这样的通知：“为了提升服务质量，电话系统进行升级，受其影响，UUCall将暂停拨打手机、固话、小灵通的电话服务，同时所有网站服务也将暂停使用。”

　　“UUCall停服前，没有任何先兆。”王悦说。

影响至少3000万用户

　　UUCall是预付费的，王悦的账户里还有120元，他不知道停服是否就意味着这120元打水漂了。有着同样担心的人并不在少数，在诸多网络论坛里，不少UUCall用户都在讨论此事。毕竟，他们预付了不少话费，少则100元，多则1000元。不少用户都在寻找UUCall开发者——— 杭州优恒的联系方式，然而，找到的多是电子邮箱或QQ号码，QQ号码主人不在线。记者通过杭州114查询，得到的结果是杭州优恒公司的电话号码已处于保密状态，无法查询。

　　杭州优恒在今年8月末公开的数据显示，UUCall注册用户已突破了3000万，去年全年的销售业绩增长了近200%。受全球金融危机影响，想方设法控制成本的中小企业用户数量在急剧增加，预计今年增长势头依然强劲。

预付话费悬在半空

　　几经周折，记者在《截至2009年3月23日取得浙江省增值电信业务经营许可证的单位名单》中找到了杭州优恒的联系方式。名单上显示，杭州优恒的证件编号为“浙B2-20080089”，经营性网站为“uucall.cn”，客服电话为“88474908”，发证日期为“2008-6-4”，有效期至“2013-6-3”。

　　杭州优恒客服人员表示，他们公司与其他单位在经营性网站域名方面存在争端，导致无法正常运营。前一段时间，他们全面升级了软件系统，但仍不能解决问题。目前，他们仍在努力争取域名，相信他们会取得最后胜利。至于用户预存的话费问题，杭州优恒客服人员表示，他们一定能取得胜利，但不清楚什么时候会有最后结果，也不能确定什么时候能重新提供UUCall服务，用户只能静待通知。

　　昨天晚间，杭州优恒又发布声明称：“因为UUCall域名等相关原因，UUCal暂时不能为各位提供服务，为此我们深表歉意，我们正在积极和相关部门联系，努力解决问题，尽快恢复服务。”

　　目前UUCall在全国的用户至少有3000万，这些人预付的话费该怎么办？有业内人士表示担忧。

网络电话争议不断

　　“按常理，杭州优恒公司的声明中至少应该说明三点。”济南市消费者协会秘书长冯京凯说，第一要真实说明不能用的原因，第二要明确能再用的时间，第三要明确用户预存的话费怎么办，但这三点，杭州优恒公司都没有说明白。

　　实际上，网络电话从诞生那天起就争议不断。据了解，网络电话运营企业兴起于2005年，当时，这些企业都是很小的公司。信息产业部(即现在的工业及信息化部)曾发文，限制国内民营资本进入网络电话市场运营，当时考虑更多的是对传统电信运营商的利益保护以及对网络电话通话质量及通信信息安全的担忧。现在，我国网民已突破3亿，网络电话以其低廉的资费、日益清晰的通话质量以及更加灵活的使用方式受到越来越多网民的欢迎，相关运营公司也日益发展壮大，仅记者查到的上述《名单》中就有900余家，但相关的监管方面的政策法规却并不健全。

舜网-济南时报