社区热线呼叫系统
--医疗 家政 报警 一按即通

2002/05/29

系统名称：首信社区热线呼叫系统

系统介绍：
首信社区热线呼叫系统围绕"强化社区治安、拓展社区服务、发展社区卫生"的目标进行建设。
首信社区热线呼叫系统将社区服务中心、派出所、医院三个单位联网，实现信息共享。只要您拨打相应单位的电话或使用呼叫器按相应服务按钮，就可以得到丰富多彩的社区家政服务；方便快捷的紧急救助服务以及以人为本的自动语音服务。
系统结构：

系统优势：
1、先进的计算机与电信集成技术：呼叫系统集成了呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席话务员管理、数据库等多项技术。
2、安装简单、使用方便的居民终端设备-呼叫器：呼叫器直接与电话线相连，在面板上设定"绿红白"三个按钮，绿色代表社区家政服务，红色代表治安报警，白色代表紧急医疗求助。
3、安全迅速的紧急救助服务：在紧急情况下，居民与工作人员无需通话，工作人员也可以根据系统自动显示信息做出反应。
4、人性化的自动语音服务、自动留言功能：自动语音功能大大减轻工作人员的重复性劳动、自动留言功能为居民提供24小时的便利服务。

功能描述：

1、丰富多彩的社区家政服务
当居民家中需要家政服务时，可以使用电话（呼叫器）呼入社区服务中心，热情的社区工作人员会立即询问您的需求，根据具体需求查询相关的服务信息，并提供包括政务服务、福利服务、家政及配送服务、文化娱乐服务、教育培训服务、医疗保健服务、体育健身服务、法律援助服务、求职招聘服务、咨询服务、代办服务等多项服务。

2、方便、快捷的紧急救助服务
居民家中遇有"紧急医疗"、"紧急治安"情况时，居民按下白色医疗求助键或红色报警求助健，呼叫器自动拨号，社区医院或社区派出所接到呼叫，计算机系统会自动弹出该呼叫居民的详细资料，热线工作人员根据呼叫类别和居民家中具体情况，立即组织相应人员及时提供医疗急救或治安处理服务。

3、以人为本的自动语音服务
在居民接通社区中心呼叫系统后，可以选择进入自动语音服务，系统会致欢迎词"您好，这里是社区服务中心．．．．．．"。通过自动语音引导，您可以任意选择播放社区风貌、政策法规、科室职责、办事流程等内容。工作人员根据需要可以随时更新和调整语音内容。此外，系统提供自动语音留言功能，使用此功能居民可以随时将服务需求、工作建议、服务投诉等留给工作人员，社区工作人员可以在最短的时间内给居民一个满意的答复。

目标客户：社区服务中心、派出所、医院。

成功案例：
目前，首信公司已在北京市18个区县所属街道安装了149套社区热线呼叫系统，并在部分地区（石景山、丰台等地区）开通了呼叫器服务。