统一消息热

张欣 2001/01/21

　　所谓天下大事，分久必合，合久必分。
　　眼前IT市场的小气候，却存在着许多不确定因素。“呼机、手机、商务通—一个都不能少哦！”听起来“分”也没有带来什么麻烦。确实，品位、身份、礼节……一定程度上是简单过程的人为复杂化。但人们基本上还是乐此不疲的。
　　当然，也有嫌麻烦的。能不能把呼机手机商务通这个机那个机的都合在一起？于是“统一消息服务”这个概念悄然出现。据说，前景看好。
　　当年的“维纳斯计划”有点儿“统”的意思，想把电视机 武装到牙齿。
　　最后还是“独”了，人们依旧用电视机看电视。
　　分分合合，明天我们用呼机看《三国演义》去？

　　如今，同行业的产品趋于同质化是个普遍的现象。每个企业都挖空心思地寻找可以保持自身竞争力的服务模式。提供“统一消息服务”（UMS)，对市场价值链中每个环节的企业来讲，都意味着增加盈收的机会。“统一”代表着服务创新的真实方向，也是目前技术与服务发展的目标所在。

用户需要“减负”

　　为了保持联系，人们每天都不得不随身携带移动电话、呼机等通信设备，还要定时检查电子邮件、语音信箱、传真、商务通……通信的便捷和设备的繁琐似乎是与生俱来的。，那么，能否用一种设备将这些功能都集中在一起？

　　UMS（Unified Messaging Service）,统一消息服务就能帮助人们实现这一梦想。UMS将所有的消息类型，包括语音、电子邮件、传真、数据等全部放入一个接收盒中。人们可以通过随意一种终端，比如电话、PC，来访问接收盒中的任何消息。对于家庭用户，通过合并电子邮件接收箱、用户界面、注册口令到一个集中的通信智能库，UMS可以大大简化其信息接收过程。对于企业用户，UMS对改进业务、提高生产效率促进生产力有明显的作用。UMS能让外出员工合并使用移动电话、寻呼机、笔记本电脑，简化通信，从而节省出更多的时间花在客户和业务上。而且UMS还能使办公室员工更快地优化回复紧急信息。一句话，UMS最重要的特点，就是满足了用户对实时通信的需求。

市场起烽烟

　　要在数据带宽市场中占据一席之地，多种赢利渠道是必需的。电信市场解除管制，竞争更加自由，网络服务商们不得不面对新对手及其提供的新服务的挑战。企业要生存、要成长，就必须大力发展增值业务，而上述情况增加了服务商们竞争的难度。现有的服务提供商亟需推出新的接入方式和增值服务；新进入市场的公司则要采取独特的方式提供一种全新的服务。因此，UMS服务产生伊始，就成了企业新一轮竞争的焦点。电信运营商、网络设备提供商、中间件开发商、软件开发商、服务提供商争先恐后，欲分一杯羹。3Com、Cisco、HP、微软、亚信等国际大型企业依靠各自的优势，强强联合，提供各具特色的服务平台。国内的集成商和服务提供商也竞相推出了针对行业和个人用户的解决方案。

巨大的商业价值

　　UMS在VoIP的基础上，进一步融合了话音和数据业务，使固定和移动等传统话音业务运营商可以在保护已有投资的同时进入数据业务市场；而数据业务运营商也可以依靠UMS服务进入话音业务领域。

　　具体说来，电信运营商和服务供应商可以为用户提供以访问UMS为主的基本业务，保留原有客户。在基本业务的基础上，可以开展金融、股票信息点播、语音门户等增值业务。针对大企业服务外包、中小企业移动和家庭办公需求，可以开展UMS托管、虚拟PBX等业务。拥有完备的UMS软、硬件基础设施的骨干运营商则可以进行基础设施批发业务，由共享基础设施的虚拟UMS服务提供商开发高层次的增值业务，并发展客户群。例如，住宅小区的物业管理公司就可以成为虚拟服务提供商，把UMS服务作为物业服务的内容之一。

　　UMS行业在国外始见于1995年，近年来发展神速。美国OVUM独立研究机构预测，到2003年全世界将有1.1亿人使用UMS，构成至少90亿美元的市场; 到2006年, 美国将有1/3的消费者和3/4的商业活动使用UMS。目前，北美4000亿美元的电信市场中, 有75%是来自增值业务，UMS在其中比例重大。

走好“统一”之路

　　尽管现在市场上有多种UMS平台，但只有少数平台基于开放的体系结构。而开放的体系结构允许服务商采用最先进的通信技术，并利用所提供的工具对每个单独元素进行配置。因此，在UMS系统体系结构的设计方面，还有大量的工作有待完成。

　　此外，作为UMS服务核心环节之一的运营商，目前的动作似乎慢了一些。真正完整、全面地实现“统一”，运营商是绝对不可缺少的。随着电信改革的深入和WTO的临近，运营商的活跃身影应该能出现在UMS市场上。

《计算机世界》 2001/01/21