统一消息的发展趋势

2001/08/09

　　“任何一个人在任何一个地方、任何一个时刻、使用任何一种消息设备都能处理任何一种消息”是统一消息的目标。随着技术的发展，统一消息业务将更具移动性；随着语音识别技术的成熟，用户能通过语音命令对统一信箱进行管理和操作；业务更具有智能性，通过代理技术能让统一信箱帮用户处理一些通用的消息处理工作，如信件筛选、自动回信等功能；而且，统一消息将被自然地纳入到下一代IP智能网的应用体系中，与其他各种应用业务有机集成，为用户提供更多的便捷服务。应该会有一天，统一消息业务会成为人们生活中不可缺少的一部分，就像现在的电话一样。

　　除此以外，统一信息服务的目标，还应当是最大限度地满足用户对于信息服务更高层次的需求，以下几个方面可供参考：

　　随意客户化

　　文字或语音的欢迎词、提示短句可随意客户化。要求语音提示提供英语、本国官方语言、当地方言的系统可配置的用户选项。本国官方语言、当地方言的系统可配置的用户选项。要求传真的页面样式、封面模板、提示文字提供系统可配置的用户选项。

　　短讯通知个性化

　　持有单向的信息接收设备(如寻呼机和支持短消息的手机)的用户，可以设定收件助理规则，把符合条件的新到邮件以寻呼或手机短消息的方式即时向外发送。根据不同的设备类型，向外发送的收件通知消息可以进行适当的个性化定制，提供以下内容供组合和选择：发件人、收件人、发件时间、收件时间、大小、主题。

　　传真方便快捷

　　Fax提取Email：由收件人(统一消息用户)使用Fax设备主动拨号到统一消息系统，通过电话按键指定服务器以Fax方式向其传送邮件摘要信息列表或单个邮件。为配合“Fax发送Email”、回复、转发的功能，统一消息用户可以要求服务器以Fax方式向其传送“统一消息地址簿”。

　　Fax发送Email：统一消息用户通过传真机主动拨号到统一消息（UM）系统，通过按键从“UM地址簿”中选择收件人，随后向UM系统发送Fax作为邮件内容。UM系统自动合成带TIF文件附件的Email作投递服务。“UM地址薄”即可以由UM系统以语音方式播放，也可以通过“Fax提取Email”服务以Fax方式获得。

　　语音互通

　　① Phone提取Email:由收件人(UM用户)使用电话主动拨号到UM系统，通过电话按键指定服务器以语音方式向其播放邮件摘要信息或单个邮件。为配合下面将要阐述的“Phone发送Email”、回复、转发的功能，UM用户可以要求服务器以语音方式向其播放“UM地址簿”。可以通过电话按键输入传真号码，立即把邮件转发到指定传真机上。

　　② Phone发送Email：UM用户通过电话主动拨号到UM系统，通过按键从“UM地址簿”中选择收件人，随后向UM系统发送语音留言，作为邮件内容。UM系统自动合成带WAV文件附件的Email作投递服务。“UM地址簿”既可以由UM系统以语音方式播放，也可以通过“Fax提取Email”服务以Fax方式获得。

摘自中国计算机报 2001/08/09