国外统一消息市场现状

2001/08/14

　　一、用户需求

　　人们现在可以使用多种信息服务方式，例如E-mail、语音信息、寻呼、传真等，但相互之间很少进行整合。由于它们都有各自获取、传送和显示消息的方式，结果造成使用者在使用这些不同的联系方式时，不得不在几个系统之间忙于应付。各类供应商通常提供的也都是相互独立的服务，给用户的使用带来不便。另外，对于企业而言，将要为使用、维护和管理这些不同的信息而承担额外的费用。

　　统一消息(UM)技术的出现则能够有效地整合这几种信息获取方式，使人们会在任何时候、任何地方、通过任意方式获取来自各种途径的消息，大大地方便人们对信息的获取，提高了效率。

　　然而，UM目前仍是早期市场。美国一家专业研究机构做的关于UM的专家小组座谈中发现，最终用户基本上还不知道UM。调查显示，65%的最终用户不知道UM技术，只有35%的人知道，真正了解UM服务的人一个也没有。

　　该调查还发现，UM早期使用者将是在家办公者，移动办公专业人群、早期受众、笔记本电脑使用者、一般人群、从事金融工作的人群，他们的使用倾向度如图1所示，值越高表示越愿意使用。

　　根据专家小组调查，统一消息市场将在21世纪初开始启动，其中35%的专家认为开始于2000年，而有47%的专家相信将在2003年形成规模发展。只有18%的人认为UM已经被人们所接受。没有人认为会晚于2005年。

　　因此，产品提供商在营销方面需要把更多的注意力放在培养用户使用UM产品和服务的意识上。在UM的应用方面，大多数是否购买UM技术的决定直接取决于最终用户对UM所给他们提供的价值的理解。一个明显的事实是，在最终用户通过使用UM服务获得好处之前，他们必须愿意经历一个学习的过程。

　　另一方面，产品提供商需要在为潜在商务消费者展示UM增殖服务方案方面做出更多的努力，特别是应该做以下的工作：

　　1、清楚地说明使用UM的利益所在。

　　2、在实际的成功的UM配置的基础上提出一个令人信服的总体拥有成本业务模型。

　　在美国的某研究机构举办的朗讯--微软高级经理圆桌会议上，大客户指出UM技术在实施上有困难。一些大客户说他们已经进行了广泛的产品评估、采购和试运行，他们普遍感到对于他们的实际需求来说，UM技术还不够成熟。

　　然而，大公司表示，他们依然会继续研究UM技术的应用，尽管他们可能会采取等等看的态度直至UM技术对于整个发展而言变得更为完善和成熟。

　　中小型公司则认为他们已经成功地使用了UM，并对应用结果感到很满意。这些公司普遍只需要短期的相关评估和建设周期就能很快地转向UM应用。这是因为他们在分离语音和数据系统基础方面没有更多的包袱。

　　总之，在参加朗讯-微软圆桌会议的19家公司中：7家公司已经在使用某种形式的UM系统；3家公司表示他们已经评估了UM解决方案，但决定目前不做进一步发展；9家公司正处于制定UM策略的早期阶段。

　　二、从产品提供商的角度分析

　　(一)目标市场

　　UM产品和服务有5个较明确的目标细分市场：

　　1、个人用户

　　2、SOHO公司

　　3、小型公司(雇员少于500人)

　　4、中等规模的公司(雇员在500人-3000人之间)

　　5、大型公司(雇员在3000人以上)

　　SOHO用户更多使用无线设备接收信息通知。尽管他们也是E-mail的使用者，但更多使用语音方式，并且大部分用于与外界联系。SOHO用户的价格敏感性很强。他们主要的需求是通过电话获取语音和传真信息，另外他们要求信息通知服务可以针对所有类型信息。

　　在小型公司中，沟通联系一般是以内部的和E-mail方式为主。这类公司主要使用语音和公共E-mail服务。

　　与小型公司相同，中等规模公司的通信联系也是以内部的和E-mail方式为主，他们通常愿意为频繁外出的员工投资建设有效率的通信系统。尽管他们的价格敏感度较低，但他们更习惯于对自己建设还是外包给ASP的两种方式进行成本比较。他们主要的需求是通过电话和PC获取语音、传真、和E-mail信息，另外，他们更看重整体协作的功能以及通过信息通知服务获取所有类型信息到达的情况。

　　大型公司的需求基本与那些中型公司相似，但是大型公司面临跨国和多语言问题，因此，企业E-mail解决方案需要与业务处理相互集成。

　　根据朗讯-微软高级经理圆桌会议的结论，UM产品和服务的最好目标市场是那些中等规模的公司(也就是拥有雇员在500人--3000人之间的公司)，而不是那些大型企业用户。专家小组调查提出了同样的结论(见图2)。然而，除中等公司之外，专家小组调查认为目标市场还应该包括SOHO公司和小型公司(雇员少于500人)。大型企业用户之所以不应成为目标市场的一个重要原因在于他们在集成类似UM这种普通技术时，会面临更为复杂的技术问题。因为他们已经拥有了不同类型的E-mail系统，传真设备、呼叫设备等等。

　　销售和渠道分销是影响采用UM的重要问题之一。虽然UM技术已经开始被使用，但是所要求的渠道是相当复杂的，这种渠道应该提供用户成功应用UM技术所需要的与用户实际应用水平相适应的业务发展方案和技术支持。

　　(二)执行的问题

　　UM提供商需要通过加快UM市场发展周期以便证明UM技术在市场中的生存能力。软件必须更快发展以满足用户的需求，并且需求性能和用户需求之间的平衡，从而较高的稳定性、可维护性和冗余。

　　供应商需要创造更多可靠和有效的接入设备，诸如智能电话和各种手持设备。很明显，如果通过不可靠的前端设备获取信息，那么没有最终用户愿意改变习惯去使用一种新技术，不管它是复杂精密的还是有好处的。

　　同样重要的是测量和量化UM的总体拥有成本，成本测量不仅要根据实际购买的费用，还要考虑相关管理和维护费用，以及系统全面的可靠性和使用寿命。一般来说，企业用户已被告知他们需要花费2-3年的时间来从现有系统转化为一个新系统，尤为明显的是，公司越大这个过程越长。因此，非常重要的一点，供应商要提供相应的支持以使新系统的方案和实施得以成功进行。

　　专家小组调查的大部分人(59%)相信企业可以直接从传统的系统直接过渡到UM系统。而有41%人认为这种转变过程将先从传统的系统过渡到集成系统然后再转化到UM系统。正如前面说过的，我们认为在UM中有一个中心对所有消息进行管理，但在集成系统中不同的消息是分开管理的，不过所有消息都可以通过E-mail获取。

　　UM市场还有一些其他的障碍存在。专家小组分析了这些障碍。这些问题不仅要提出来，而且必须要得到解决。

　　图3 UM市场存在的主要障碍

　　1.要为所有内容生成一个单独的消息邮箱，它的界面很昂贵，并且要使不同类型的消息产生统一格式

　　2.用者在获得消息邮箱时要按步骤申请并付费

　　3.需要一个新的统一消息地址，使用者需要通知所有相关人员

　　4.在通过电话提交文本消息时，文本转化为语音的技术存在的问题

　　5.远程获取消息设备的易用性问题，尤其是电话用户界面问题

　　6.使远程获取和操作大容量消息邮箱更容易的消息管理设备的现存问题

　　(三)市场机会

　　通过分析可以发现UM产品和服务提供商的市场机会是巨大的。1998年MMTA有关通信行业的报告指出美国已经拥有超过5亿部电话和5千万台个人计算机。另外，还有数以百万计的智能手持终端设备、传真设备和寻呼设备。UM产品和服务提供商可以利用统一服务使用任何一种设备去获取任何形式的消息。

　　UM市场可以划分为三个细分市场：

　　1、规模较小的创业型公司

　　2、小规模到中等规模的公司

　　3、大型跨国性公司

　　小规模创业型公司由于预算问题倾向建立简单的系统。对他们而言，价格是最主要的考虑因素。因此，他们往往更多是考虑发展语音消息系统或者由当地服务运营商提供消息服务。

　　对于财富500强的跨国公司，规模和可升级性是语音处理系统中最主要的因素，相比之下价格因素是第二位。早在20世纪80年代很多大公司就发展语音消息系统，那时语音邮件技术刚刚开始出现。今天，大型的私人制造商依然在这个细分市场保持重要的地位。

　　在上述两类公司之间存在着中等规模的公司，这是一个最大的发展最快的细分市场。大部分这类公司已经拥有某种语音消息系统，要么是入门级别的语音处理要么是以某些专门的系统，现在都在准备升级他们的技术以向多应用和标准化方向发展。这些公司都在寻求使用技术以提高生产力和改善对消费者的服务水平。

　　(四)目前和预期收入水平

　　某些独立分析报告显示UM市场预计将会出现很高的成长率。Ovum在一份独立分析报告中预测美国电子邮件信箱从1997年的85万个将发展到2003年的9.5千万个，到2006年将为1.7亿个。UM产品的相关收入将从1亿美元增长到2003年的51亿美元，2006年为124亿美元。UM服务的成长率与收入增长率基本相同。对此，专家小组调查也得出类似结论。

　　图4显示了UM产品和服务从1998到2003年的收入增长预测。UM产品和服务市场在2003年的总体收入预计为100亿美元左右。图5显示统一消息邮箱的三个UM市场(北美、欧洲和亚太地区)增长预测。