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青岛海尔集团电话服务中心 2003/04/09 所处行业： 家电 总体目标：通过追求用户满意度最大化实现与用户服务的零距离。 。。海尔集团在1997年就已踏入了电话服务行业，5年的时间，已积累了大量的呼叫管理及服务经验，特别是海尔作为中国服务品牌的旗帜，电话中心在成立初期便以海尔服务的高标准要求开展工作，且随着海尔集团的不断壮大，电话中心也从开始的简单咨询受话回访提升到了信息一票到底、信息增值等工作新阶段。 。。通过几年来的运营，海尔每年都有新业务拓展，每天也都有新的业绩展现，在用户美誉度的建设方面已经取得了不俗的成绩，多次获得青岛市政府及海尔集团颁发的"青年文明号"、"先进工作集体"等荣誉称号。 。。有关海尔集团电话服务中心的详细介绍，请参见CTI论坛——《领航服务：海尔电话服务中心专版》。 |
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