Unissage e-CallCenter 产品介绍

一、硬件设备简介

1、接口/语音卡：系统支持各种型号的Dialogic模拟及数字中继接口卡和语音资源卡，如D/41E、VFX/40ESC、D/300ESC-E1、D/300ESC-E1 JCT等，用户可根据规模选用适当的模拟或数字中继卡，系统可平滑地由四线模拟中继扩展至150线数字中继，通过简单地配置即可同时支持模拟信令，数字线中国一号信令，ISDN PRI及七号信令。

2、传真卡：用户可根据需求配置传真资源，系统支持Dialogic的VFX/40ESC传真卡，传真资源以4线为基数。

3、人工座席卡：系统使用Dialogic的MSI系列人工座席卡，可支持以8座席为基数的座席资源，单结点可支持8至150座席的呼叫中心业务。此外，由于MSI卡提供多达32方的电话会议资源，故单结点系统可支持任意组合的160方电话会议（每个会议限8个成员），以实现电话会议应用和呼叫中心业务中的会议功能。

三、软件平台简介

1、平台软件使用Unissage公司的MSP电信业务中间件，该中间件产品可支持所有型号的Dialogic的接口、语音、传真及座席卡，它向用户提供面向业务的应用开发工具（CallFlow Builder），使用户完全不必考虑与硬件相关的内容，用户使用业务描述语言可轻松生成诸如交互式语音应答、语音门户、统一消息、传真回复、电话会议以及呼叫中心业务。

2、Unissage的MSP中间件体现了“软组件”的概念，它将呼叫控制、语音、传真、数据访问、文语转换、语音识别、人工座席、电子邮件等不同性质的系统功能封装成不同的组件，并由一个称做“组件容器”的中间层进行统一管理，该中间层通过“软总线”进行动态资源分配和调度以实现各种不同应用业务。

3、为方便用户的开发及管理，平台提供了丰富的系统工具，包括流程开发工具（CallFlow Builder）、系统网管中心（Network Manage Center）、配置工具（MSP Configuation）、呼叫中心管理系统（CallCenter Manage system）以及基于JAVA技术的CTI服务器。

4、Unissage MSP系统软件包的构成及功能简介：

A、中间件平台（MSP）：

对系统各资源组件进行统一管理，解释用户编制的业务脚本并按此对通道进行流程控制。

B、网管中心

可远程并实时地对系统的硬件资源配置及状态进行监控。

C、流程开发工具

提供脚本编辑器和图形生成器，用户可用来实现CallFlow应用脚本，在编写脚本时还提供精确的语法诊断功能。

D、CTI服务器

呼叫中心应用服务器，用于管理座席、呼叫排队、转接及会议、统计分析等功能。

E、系统配置工具

系统的硬件及相关软件的配置工具，以向导式方案帮助用户对系统进行配置。

F、座席终端嵌入式控件

座席终端控件，用户进行定制开发时可将其嵌入到用户程序中，使用户程序具有呼叫中心功能。

G、呼叫中心管理系统

对呼叫中心的座席及电话会议进行管理，可显示并统计座席及会议的历史资料，报表和图表的产生及打印，并支持对座席的动态分组管理。

H、呼叫控制协议包

根据系统选用的接口信令来加载相关的信令协议。

现诚邀合作伙伴

有意者请与我们联系