星际(杭州)网络技术有限公司

合作内容

web-callcenter寻求合作

　　星际WEB客户服务系统:

（一）知识库: 知识库就是将一些常见用户知识、产品知识,服务知识的汇总。它的作用其一是统一企业的服务口径，让客户问题的解答趋于标准化；二则通过建立这样一个汇总，为客户提供了更多的自助服务，客户可以通过网页、或者电话传真自主获取各类问题的答案，让服务变得更加灵活。 知识库的内容按照产品进行分类，建立独立的分库。

（二）智能检索: 智能检索将帮助用户自助完成常用疑问的解决。用户直接输入问题的关键字进行搜索，查到有关该关键字的所有信息，从而来解决相关疑问。智能检索根据使用人员对产品的了解程度或需要的资料，可以进行两种方式的检索：模糊检索和高级检索。

（三）多渠道接入方式 适应社会发展，结合现有的通讯方式，为客户接入提供最大选择。客户可以依据自己的条件选择最佳的接入方式,如Email, Web Call, Call Back, Chat等。 WEB客户服务系统寻求合作伙伴,提供二次开发.

 

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