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深圳润声提供呼叫中心、客服热线等系统的建设

。。由于在现代社会中，客户关系的重要性日益凸现，因此增进与客户的沟通、交流成为企业发展业务的最关键的手段。那么，目前在大多数国家普遍采用的处理企业这方面工作的技术平台就是电话语音客户服务中心。电话语音客服中心的建立为全面提升单位形象、提高整体服务水平发挥了巨大的作用，产生了良好的社会效益和经济效益。

。。电话语音客服中心作为一种基于CTI技术之上的应用系统，其最大的优点就是将传统的柜台业务用电话自动语音服务方式代替，能每周7天，每天24小时不分时间、地点、场合，随时为我们的用户提供信息和服务。

。。CTI技术以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作客服中心的计算机。用户接入客服中心系统后，就能收到客服中心的任务提示音，按照客服中心的语音提示进行操作，就能接入数据库，获得所需的信息服务，完成存储、转发、查询、交换等事项，还可以通过客服中心系统完成指定交易。

。。润声客服中心系统以CTI技术为核心，融合了最先进的计算机、网络、通讯等技术的应用集成系统。现在我公司的客户服务中心系统已逐渐广泛地应用在各个行业，如：

。。电信部门。例如电话号码查询、故障申报、长途区号查询、电信业务的宣传、话费催缴、防伪热线等业务服务。

。。电视/电力/煤气/供水/金融／银行/证券/邮政等部门。包括业务查询，报装，报障，投诉，催交，存款余额查询、转账处理、信用卡结算、股票操作、外汇买卖等。

。。健康保险部门。例如：专家热线、药物查询、门诊预约及保险设计等。

。。旅游娱乐部门。应用例子有：订票系统、游戏竞猜、明星访谈、景点介绍等。

。。有关的技术部门。包括：技术咨询、专业研讨、数据检索等。

联 系 人： 刘宇
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