公司名称

呼叫中心特服号

。。11698企业客服产品是基于中国网通综合信息服务平台开发的全国统一客服号码（类似于原来的800业务）,同时具有IVR功能。该业务具有号码全国统一、组网方式灵活、路由策略自主、计费方式多样等特点，能够满足客户应用需求，适用于传媒、银行、证券、保险、制造等各行业的呼叫中心。11698企业客服产品前期提供呼叫汇接业务,呼叫中心坐席外包、虚拟呼叫中心等产品随后提供。

11698的业务功能还包括：
。。1、电话自动分配（即按主叫所拨电话的集团和时间不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心）。

。。2、呼叫阻截（即被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫对其它地区的呼叫进行阻止或者不允许某些地区用户的呼叫）。

。。3、呼叫限制功能及费用控制（即业务客户能够设置其某一目的地可以同时接受的呼叫个数和一个月内允许接受的总呼叫次数或总呼叫费用，达到相应限额后对新的来话呼叫将不再进行话路接续）。

。。4、呼叫分析（如果需要公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长）

联 系 人： 曲丽杰
联系电话： 010 60531242
电子邮件： qlj1121@yahoo.com.cn