公司名称

北京新网互联科技有限公司

呼叫中心招标

1。系统功能：
1-1智能排队
1-2交互式语音响应
1-3拨出功能
1-4三方通话
1-5录音服务
1-6人工和自动服务的切换
1-7座席和话务管理

主要包括：
业务坐席上下班登记管理
业务坐席当前状态（忙、闲）
业务座席工作量的统计
客户服务中心话务量和通话时长统计
单向监听指定业务坐席与客户的通话
对指定业务坐席与客户的通话进行录音
呼叫任一在岗的业务坐席
强行插入指定业务坐席与客户的通话
对指定业务坐席强制示闲或示忙
队列中等待服务的呼叫数目…

2。业务功能
2-1业务咨询
2-2业务查询
2-3业务受理
2-4投诉建议
2-5拨出服务
2-6管理功能

座席数量：5座席

系统要求：

语音排队机采用美国Dialogic公司或Intel的语音卡加工控机实现。

要求：

1。请各应标公司将系统方案及首次报价MAIL至market@dns.com.cn，我司将尽快与您联系，谢谢！（请附贵司联系方式）
2。如有问题请MAIL至market@dns.com.cn,我们会尽快与您沟通。

联 系 人： 崔静婷
联系电话： 010 82039797-120
电子邮件： market@dns.com.cn