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需求大型开放式呼叫中心外包运营系统
招标项目地点：北京
招标项目时间：招标：2004年9月7日——2004年9月20日
答标：2004年9月21日——2004年9月22日
开标：2004年9月23
招标项目原则：
满足规范性、安全性、可靠性、稳定性、独立性、灵活性、方便性和可扩展性等原则，提供最佳的组网方式和业务功能。
招标项目名称：
一、呼叫中心外包业务平台
二、语音增值业务平台
三、短信增值业务平台
招标项目要求：
一、呼叫中心外包业务平台
1、 系统要求：支持中国1、7号信令；
支持电话、FAX、WEB、MAIL、短信等多种接入方式；
支持多通道录音、自动呼出、监控操作
支持IVR多业务二次开发功能
支持坐席、管理、统计软件二次开发功能
支持系统扩容升级维护方便
支持数据安全备分、故障告警
支持VOIP
符合电信入网设备相关参数要求
2、 业务要求：成熟的外包业务功能、运营策划方案
二、语音增值业务平台
1、系统要求：支持中国1、7号信令；
支持多通道录音、多会议、自动呼出、监控操作
支持IVR业务二次开发功能
支持坐席、管理、统计软件二次开发功能
支持系统扩容升级维护方便
支持数据安全备分、故障告警
支持运行多业务功能
支持短信语音互通
符合电信入网设备相关参数要求
2、业务要求：成熟的语音增值业务及运营策划方案
三、短信增值业务平台
1、系统要求：支持SGIP、CMPP、SMPP多协议
支持短信、彩信、图片、铃声等
支持详细日志记录
支持管理、统计软件二次开发功能
支持WEB网站二次开发功能
支持系统扩容升级维护方便
支持数据安全备分、故障告警
支持运行多业务功能
支持短信语音互通
符合电信入网设备相关参数要求
2、业务要求：成熟的短信点播、游戏等增值业务及运营策划方案
项目方案要求：
1、组网方案的建议（拓扑图）；
2、系统的结构、设备数量、详细配置、性能指标、处理能力、系统容量、业务功能等；
3、详细的硬件设备清单（包括第三方产品）；
4、详细的系统软件、应用软件情况；
5、需配合的有关事宜；
6、工程实施进度计划。
。。要求系统成熟稳定。
。。请电话联系和发电子邮件。
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