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寻求800呼叫中心全套源代码和解决方案

该800呼叫中心需要满足以下需求：
1、接入功能：接入功能负责客户不同方式的接入。
。。人工坐席接入：呼入呼出管理；
。。自动应答：语音留言，接、发传真；
2、语音导航功能
。。客户经过ACD的排队，通过语音提示的指引，然后到座席或IVR服务器。座席可以直接通过与客户的交谈实现服务；客户也可以通过IVR服务器进入语音留言或电子传真的自动服务。
3、管理功能
。。座席管理：添加、删除话务员座席，话务座席监听、监控。
。。话务员管理:话务员技能设定和技能组分配，如：指定的投诉受理话务员；话务员工作考评包括：服务时间、接听次数、服务质量等。
。。业务资料管理:提供对系统所使用的各类业务资料，录音资料及系统所使用的数据等的增、删、改功能，数据格式遵从数据格式标准。
。。客户管理:对各类客户进行分类分级，根据情况对数据库中的客户信息进行维护，客户信息应包括：客户名、客户代码、客户类型（单位、个人）、地址、联系电话、邮政编码、优先级、累计业务量等信息。
。。等等......。。
。。要求代码健壮，有行业应用成功案例,个人合作更佳。

联 系 人： 龙女士
电子邮件： lxjyl2005@sina.com