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需建立基于CTI的客服呼叫中心

。。预算：1台服务器、4台终端电脑、CTI需要的硬件、软件系统 5万左右。
。。以下是基本要求：我方需要建立一个与400服务热线配套使用的系统，以下为系统软件部分所需实现的功能要求：
1、400服务热线的录音
。。接听电话时对通话内容进行录音，生成并保存语音文件；语音文件标识（时间、编号）
2、任务记录
。。任务包括故障处理、设备调测、工程改造以及部门事物等，每件任务自动生成任务单号，需要记录的相关信息包括：客户名称、任务所属片区、局（基站）名、任务类型、任务描述（故障现象/任务要求）、系统型号、工程号、联系人、联系电话、具体发生地点、记录人、记录时间、要求处理时间、任务开始时间、任务结束时间、任务执行时长、处理结果；记录数据能保持在指定数据库内，方便以后实现简化输入。
3、查询
。。查询每件任务相关的录音（播放语音文件）、任务（事件）记录信息和处理情况，并能根据选定项目进行排序；
4、人员状态反映
显示人员的忙闲状态、出差所在地点，并根据闲时长短进行排序（作为派单的依据）；
5、未处理事件提示：定时弹出提示窗口；
6、表单生成
。。能通过任意选项导出数据库内容为EXCEL表单或其他文件形式。

联 系 人： 刘先生，陈先生
联系电话： 020-87223406
电子邮件： 13922208116@139.com