TS2000通信服务平台
2001/11/05
上海光通信公司的TS2000通信服务平台是电话交换设备与计算机应用的结合，能够为客户提供一个方便、快速的模板、软件应用平台，支持
：电话交换、接入人工智能排队（ICD）、能与外界进行数据通讯的自动语音应答（IVR）、计算机屏幕电话控制（软电话机）、电话运行状态动态监视、电话录音等等，并开放CTI接口以供更个性的应用。
TS2000系统主要功能特点如下：
1.通用的接入标准：
- 支持开放接口标准CSTA
- 可支持连接Avaya 、Nortel等流行交换机
- 可作为UNPBX直接与公网相连，支持模拟或E1数字线路
2.自动语音应答：
- 支持不同端口加载不同流程，使呼叫中心外包业务成为可能
- 支持基本（完整）的中文TTS（需标准语音库）
- 提供简便的流程编辑语言并可提供可视化编程环境
- 可内置第三方自动语音识别引擎
3.计算机电话控制（Softphone）：
- 支持常用数字电话功能，如电话转接、电话会议、坐席登录、多路通话等等
- 支持传真收发、人工转接电话自动流程
- 支持不同坐席之间语音数据和桌面的互相转移
- 支持远程坐席
4.传真服务功能：
- 支持大容量传真需求
- 支持即时数据表格样式
- 可自动生成传真
5.预见拨号：
- 先进的算法
- 支持自动识别线路状态，最大限度提高坐席工作效率
- 强大的图形化主管桌面，可实时监视和管理预见拨号
6.系统管理功能：
- 完备的实时系统管理功能：登录管理、日志管理、端口管理、流量管理等等
- 支持自动语音流程的管理，包括监控、统计、端口流程设置
- 完备的质量和坐席管理，支持强插、拦截和监听，工作状态统计
7.数字录音功能：
- 支持数字录音而无需额外增加端口
- 支持软件控制连接，没有插入损耗，无需线路并联
- 能方便的实现录音检索、备份、回放和统计
上海光通信供稿 CTI论坛编辑