Avaya 的DEFINITY 商业通信系统
2001/11/05
Avaya 的DEFINITY 商业通信系统（BCS）是为企业发展提供的通信平台。这是一项明智的投资，它支持电子商务 --- 可以帮助您提高生产力并战胜您的竞争对手，同时以较高的性能价格比拓展业务。
DEFINITY BCS支持多种业务的混合，包括语音呼叫和信息处理、以及数据和视频等。因此，无论哪 种通信工具适合您的业务，您都能以可承受的成本使用这些现成的工具，而这正是支持您的企业战略所需要的。
带来高产出和高性能价格比的组网应用
DEFINITY BCS支持人们采用的各种不同的工作方式。通过先进的网络应用，它允许员工、客户和供应商采用任何媒介，在任意数量的地点之间通信。 例如， DEFINITY BCS支持通过诸如地启动、环路启动、 DID、ISDN、Q-SIG等中继接口连接到公用电话网。
此外， DEFINITY BCS具有支持现有市话和长话网络结构的灵活性。该系统适合所有国家的编号方案并支持多个共存的服务供应商。根据服务供应商或您选择的供应商的情况，对于任何来自公用电话网的呼叫，DEFINITY BCS都能以最符合您的期望（通常是费用最低）的方式对其进行处理。
最后， DEFINITY BCS提供了基于IP技术的 DEFINITY IP 中继，允许用户通过因特网、企业内联网或专用局域网（LAN）传输语音和传真，从而降低使用费。
灵活的呼叫涵盖、更有效的呼叫处理
DEFINITY BCS的呼叫涵盖功能提供了多种呼叫处理路由，以保证呼叫被合适的指定分机处理。这将有助于确保您的所有呼叫在任意时间都能由高水平的、有知识的员工处理，甚至可以将呼叫转接到BCS系统之外的一个电话设备，如移动电话。
当最初的被叫方不能接听来话时，呼叫涵盖功能可将来话转接到另外一个分机。您可以自行规定判断是否转接的标准以及涵盖通道的条件，如无应答、 无此号码、遇忙筹。DEFINITY BCS还可以识别内部和外部呼叫，并为其提供不同的涵盖通道。
DEFINITY BCS还可为涵盖通道上的终端提供来话方信息。这样，接收涵盖呼叫的员工可以了解到来话最初希望到达的分机，并据此应答。
自动话务员功能为您提供更为强大的控制能力
DEFINITY内置的自动话务员软件为您提供了更大的呼叫处理灵活性。它允许呼叫者使用标准按键音频电话的键盘回答系统预先录制的选择菜单，并将自己的呼叫发往正确的个人或部门。
自动话务员提供了您业务所需的，同时也是客户要求的呼叫处理灵活性。DEFINITY BCS可以处理50 个同时呼入的来话、可以有200个呼叫在系统中排队、还可以支持根据时间、被叫号码或其他标准录制128段用户自定义的语音通知信息。即便您当时没有使用自动话务员功能，话务员备份警告等功能也可以适当地处理呼叫。当主话务员不能接电话时，话务员备份警告功能可以通知任何一个被指定为备份话务员的带显示的数字终端用户。当主话务员队列达到用户预定义的警告水平时，备份分机将发出特殊的铃声并显示信息。于是，指定的备份话务员可以辅助处理来话，直到情况得到缓解。
利用语音留言系统提供回好的通信
DEFINITY BCS提供集成的DEFINITY AUDIX 语音信息处埋系统，这是一个可以提高生产力和客户 服务水平的高性能价相比解决方案。
通过与DEFINITY BCS系统的集成， DEFINITY AUDIX语音信息处理系统可以共享DEFINITY BCS 的资源（如电源）、固有的可靠性以及相同的管理终端和屏幕格式 --- 简化了培训并使信息处理管理更加简单。
DEFINITY BCS还通过与Octel 100系统和 INTUITY AUDIX系统的连接提供了更为强大的多媒体信息处理解决方案，以满足您业务中所有可能的信息处理需求。
无论是采用Octel 100系统，还是INTUITY AUDIX系统，您的业务都可以在联网的地点之间共享语音信箱设备，包括那些使用MERLIN LEGEND、MERLIN MAGIX 集成系统、DEFINITY ProLogix系统或 DEFINITY ECS系统的地点。共享联网语音信箱所带来的优势包括：简单的管理、 改善的通信和较低的设备费用等。
提供您需要的信息
除DEFINITY BCS具备的先进呼叫管理能力外，您还可以通过基本呼叫管理软件包（BCMS）获得额外的呼叫分配和统计功能。该软件包允许您平等有效地在多个处于统一小组的成员间分配来话。这些小组通常是一个由公司或部门员工组成的指定队伍， 他们处理着相同类型的来话呼叫。
DEFINITY BCS可以按照您预先制定的原则（例如 第一位空闲业务代表或最空闲的业务代表）将来话转接到小组的成员，以确保来电不会听到忙音。它还可以协助使来话在小组之间合理地分配，并抵达正确的部门。
准确的报告对评估个人和部门的效率是非常重要的。拥有Measured Agent软件的DEFINITY BCS 提供了必要的统计数据，使您得以了解追踪小组成员的工作效率。该软件可以提供多达25个小组业务代表的统计和报告能力。
现在，另一个可选的BCMS Vu软件可以为业务主管和业务代表提供实时信息和报告，从而帮助您更 有效地管理业务代表。
简单易行的系统管理
DEFINITY BCS的管理软件非常强大和简单易用，许多公司甚至不需要全日制的通信能手来管理系统或进行每天重复性的例行维护工作。
DEFINITY管理软件为移动、添加和改变分机提供了简单易用的界面。此外，它还提供了中继管理功能和最低费用选路（通过最经济的路由在您的专用商业通信网络上传递呼叫）功能以及维护功能。该界面允许用户访问帮助信息，并可以验证接人者的合法身份。
系统的安全性
DEFINITY BCS提供了有效的安全机制，可以协助您实现对通信环境的控制。用户可以方便地变更个人的登录姓名，并采用有时效期的口令防范黑客的攻击。系统可以报告有关所有发送呼叫的细节，并当出现安全问题（如出现按照您预设阈值衡量的非法或非许可登录）时自动报警。
此外，呼叫权限控制功能允许您规定每个人可以呼叫的地点（如特殊的区域码或电话号码），以协助抑制非法呼叫并控制长途电话费用。
值得信赖的系统可靠性
超高可靠性的结构设计，符合 ISO 9001质量认证标准，上千次的安装实践验证，所有这一切都使得 DEFINITY BCS 拥有值得您全天候信赖的可靠性。
DEFINITY BCS具有同样的可靠性：
功能丰富的电话机
Avaya提供了可与DEFINITY BCS配合使用的全系列数字电话机。6400系列数字电话机设计用于接收来自全球各地客户的来话，是一个外形流畅、用户界面友好的、极具价格竞争力的商用电话系列。
除了您所期望的数字电话所应具有的标准功能外， 6400数字电话还具有密语式寻呼、群组寻呼和群组 接听、以及内置扬声器和LCD显示屏筹特性。通过基于话机的用户管理，每个用户均可以个人化设置其6400系列电话，通过定义可编程功能键来方便使用DEFINITY系统的功能，以满足个人的需求。
DEFINITY BCS还支持6200系列模拟电话。
充分考虑您的未来需求
DEFINITY BCS的设计可以满足您对具有高度可靠性的服务的长远需求。系统可以从大约40个分机的最小配置扩展到25，000个分机。无论系统规模如何，所有的端口电路、终端、电缆和软件均可以通过简单的迭加方式来扩展。
DEFINITY BCS可以在不中断系统运行的情况下增加电路板，同时具有可以在线加载更新的系统数据的能力。因此，在多数情形下，可以在系统运行时进行扩容，以支持更多的用户和T1/E1中继设备，而不会对系统的运行产生任何影响。如需增加系统机柜以容纳更多的电路卡扳，可以在最短的停机时间内完成。
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