中小企业电话通信系统概述
2001/10/25
随着入世的临近，中小企业电话通信系统建设就显得非常迫切。因为该系统是将中小企业的语音、留言、传真、客户信息、人工服务利用计算机语音系统集成技术融合在一起，成为企业的一个相对完备的客户服务中心系统。为企业的产品销售、售后服务、决策实施和办公自动化不可缺少的支持，同时也是企业树立良好的形象；打造过硬品牌的坚实保障。
系统功能
- 企业语音自动接转功能：相当于数个电脑话务员，为企业降低运营成本；
- 企业传真自动收发功能：实现传真的自动收发，为企业提供可靠的24小时无人值班；
- 客户留言功能：在客户所找的人员不在时，提供语音留言服务，以便日后联络；
- 客户来往资料自动提取功能：当客户的电话打入时，自动将该客户的所有背景资料调出，方便接话人员即时查阅，树立企业良好形象；
- 企业语音文件录入、修改、删除功能：方便企业随着业务的拓展，随时增改服务项目；
- 企业语音自动播放功能：可将企业预先录制好的语音自动播放给客户，方便客户随时查询；
- 企业长途IP功能：可利用互联网，使企业总部和分枝机构的电话联系通过INTERNET来完成，降低企业的日常通信费用；
系统构成
- 语音卡
- 传真卡
- WINDOWS2000/NT操作系统
- 应用软件包
泰克伟业供稿 CTI论坛编辑