自动声讯系统概述
2001/10/25
随着电话的日益普及，人们利用电话来获得相关信息的要求越来越迫切。利用传统的人工接线已远远不能满足众多用户的需求了，况且庞大的信息量也不是人工所能及时查阅解答的。于是我公司利用计算机网络技术、数字信号处理技术、程控交换技术和计算机多媒体技术开发研制了该系统。
系统功能
- 语音信息自动查询功能：可提供包括金融信息、交通信息、供求信息、招聘信息、生活指南、文化娱乐、税务查询、法律咨询；
- 考分查询功能：可查询各类考试分数，同时根据不同的考试设定不同科目和查询方式；
- 公共信息查询功能：包括114查号、117报时、121天气预报、电话游戏、股票行情、点歌送歌等等；
- 系统记费功能：该系统可对所有的业务记录主叫号码、起始时间、通话时间、费用总额等；
- 统计功能：该系统可对指定时间段内用户访问次数、时间长短、各座席接听情况进行实时统计及规定时间段的统计；
- 话务自动分配功能：可根据每个座席的繁忙程度自动分配来访话务；
系统构成
- PCM数字中继语音卡
- 座席卡
- 工业微机
- 传真卡
- WINDOWS2000/NT操作系统
- 应用软件包
泰克伟业供稿 CTI论坛编辑