越来越多客户青睐于电话以外的客户服务联络方式

　　CTI论坛(ctiforum)8月30日消息（记者 潘婷婷）：由Avaya委托callcentres.net执行的最新全球Avaya联络中心消费者偏好调查围绕客户服务主题，面向世界各地的5,000多个联络中心消费者广泛征求了意见。 主要全球调查结果包括：

• 40%的全球消费者更倾向于使用包括web聊天、自助服务、文本消息等在内的其它联系方式来替代电话客户服务。


• 18%的消费者表示，在未来一到两年中自己倾向于使用web聊天作为常用联系方式，与之相比，2%的消费者指出这已经是自己目前最常使用的方式。


• 受访的美国消费者中，半数会在可能时选择使用自动语音应答系统。


• 仅有20%的消费者表示自己曾享受过出色的呼叫中心客户服务。


• 美国消费者在评价客户体验是否“出色”时，“问题快速得到解决”被列为首要理由。

CTI论坛报道