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首届呼叫中心运营管理研讨会（CCM） 会议筹备情况通报 （第一期 2002/3/20） 对于呼叫中心运营者来讲，如何经营和管理好他们的呼叫中心，使之变成企业的财富，这是一门学问。特别是在国内，呼叫中心本身就是一个新生事物，呼叫中心管理研究在相当程度上说还一片空白。在这种情况下，众多呼叫中心管理者在实践中苦苦摸索的同时，迫切希望得到一整套较为系统的，且在国内能行之有效的呼叫中心运营管理解决方案，为此，在中国信息产业部信息化推进司的大力支持下，由中国国际贸易促进委员会电子信息行业分会与中国国际商会电子信息行业商会主办， “首届呼叫中心运营管理研讨会（CCM）”将于2002年4月23－25日在北京天鸿科园大酒店举行。 此次会议自筹办以来受到相关政府主管部门、专家学者、业内厂商、行业用户及媒体的广泛重视与支持。目前会议的主题报告、专题报告及演示区安排工作正在进行，包括AT&T、维音数码、CISCO、优利、香港电讯盈科、三星鹏泰、ITS、广州易宝、赛迪呼叫中心、畅捷呼叫中心等国内外诸多呼叫中心领域的知名企业正在与组委会联系、确认参会事宜，届时将有新品演示及主、专题讲座等形式与用户进行全方位的研讨。 在听众组织方面，组委会作了大量的邀请工作，目前已收到来自电信、金融、大型企业、汽车制造业、邮政、电力、寻呼、航空等行业用户参会回执超过200份，如中国电信集团系统集成公司、铁道通信信息有限责任公司、中国联通公司无线寻呼事业部、中国网络通信有限公司、工行北京分行电话银行中心、中国农业银行上海市分行客服中心、中信实业银行、建行北京分行客户部、上海市电话号薄公司、北京市通科信息技术开发公司（160台）、北京邮政速递局、2585铁路信息台、廊坊燃气控股有限公司、青岛海尔集团、東捷資訊服務股份有限公司、上海信息化服务热线有限公司、阜新市公众信息平台、中国对外贸易运输（集团）总公司、黑龙江省国脉电信寻呼股份有限公司、新疆宏景通讯寻呼中心等等，预计届时将有超过300位代表出席本次大会。 特别提到的是，组委会已荣幸地邀请到来自业内多位资深的呼叫中心运营管理专家，包括中国惠普咨询事业部管理咨询总监袁道唯先生、北京航空航天大学心理学教授、博士生导师郑晓奇先生、汉普管理咨询(中国)有限公司呼叫中心总监贺澄君先生等，会上他们将与广大参会厂商及用户就呼叫中心运营管理的各层面进行深入的探讨。 组委会特公告以下主要工作的截止时间，请各有关单位注意： 会议主题报告、专题报告和演示区申请截止日期为4月10日，用户代表的邀请和确认截止时间为4月15日，报告人电子版（中英文资料、照片、简历、公司简介、报告内容摘要）提供截止日期为4月10日。 感谢支持！ 首届呼叫中心运营管理研讨会组委会 |