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2006中国呼叫中心与客户关系管理大会
会议筹备进展通报
第二期（2006-02-24）

会议筹备进展通报第一期（2006-02-17）

观众登记
(在线注册,免费听会及参观展厅)
厂商参展
(在线报名,成为大会赞助商或参展商)

　　由CTI论坛主办的2006中国呼叫中心与客户关系管理大会（Call Center & CRM Expo China 2006）将于2006年4月3日——4月5日在北京国际会议中心举行。本次会议是2006年度国内规模最大、水平最高的呼叫中心及客户关系管理全行业盛会。其前身为CTI论坛作为主要承办方、已经连续举办五届的年度呼叫中心运营与客户关系管理大会。本次大会的主题为：新时期的呼叫中心及CRM，成就与挑战。

一、为了充分了解参会代表的差异化需求，以便让会议的演讲安排和展区设置更加有的放矢，让厂商通过本次大会达到最佳的宣传效果。本次大会利用CTI论坛网站对报名参会的个人进行了广泛的调研，截止到2月24日，共收到有效调研问卷355份，按参会目的统计，结果如下：

参会目的（多选）
统计数量
占总问卷数百分比
了解最新的呼叫中心及CRM技术解决方案
311
87.6%
结交更多的业内人士和同行
268
75.5%
听主、专题演讲
256
72.1%
比较各参展公司解决方案的性能
178
50.1%
现场观看设备演示
176
49.6%
呼叫中心专家专题讲座
172
48.5%
寻求新的客户和合作伙伴
158
41.7%
呼叫中心现场参观
130
36.6%
为购买设备调研信息
104
29.4%
其他
28
7.9%

二、截止到2月24日报名参会代表名单（篇幅所限，只列举部分）

银行/保险/证券/基金
部　　门
中国银行总行银行卡中心 客户服务中心
中国农业银行 电子银行部
中国光大银行总行 信息科技部
中国民生银行  
兴业银行总行 客户服务中心
包头市商业银行 客户服务中心
北京农村商业银行 客户服务中心
合肥商业银行  
中国人保呼和浩特分公司 95518
中国人保寿险有限公司 客户服务部
安邦财产保险股份有限公司 客户服务部
泰康人寿保险股份有限公司 客户服务部
太平人寿保险有限公司（总公司） 银行保险部
中美大都会人寿 电话行销中心
中华联合财产保险公司 呼叫中心
天安保险股份有限公司北京分公司 营销管理中心
民生人寿保险股份有限公司北京分公司 客户服务部
信诚人寿保险有限公司 客户服务中心
太平洋寿险  
昆仑保险公司  
东莞证券有限责任公司  
广发证券有限公司深圳分部  
宏源证券股份公司 乌市业务总部
民族证券鞍山管理总部 电脑部
华安基金管理公司 客户服务部
嘉实基金管理有限公司 运营部
银河基金管理有限公司
客户服务部
…… ……  
电信及电信增值
部　　门
中国电信集团公司 全球客服中心
中国电信集团黄页信息有限公司 呼叫中心
中国电信北京研究院 规划研究部
中国电信大客户事业部 合作拓展部
中国联合通信有限公司 客户服务部
中国联合通信有限公司 客户服务部呼叫中心业务处
中国电话号簿公司  
中国铁通集团有限公司  
中国铁通吉林分公司 市场营销部
中国卫星通信集团公司  
北京移动通信有限责任公司 客户服务中心
内蒙古移动通信有限责任公司  
青岛移动 客户中心
山东移动公司 济南客户服务中心
中国网通淄博分公司 160呼叫中心
北京电信发展总公司 市场部
北京市电信规划设计院  
广州电信客户服务中心  
广州电信实业增值中心 信息咨询部
济南市电信分公司 市场部
泉州市电信公司 增值业务中心
厦门电信公司 增值业务中心
新疆联通奎屯独山子分公司  
铁通内蒙古分公司 市场部
网通宽带 voip事业部
网通宽带网络有限公司 部 技术与战略规划
蓝波万维宽带网络有限责任公司  
北京梦天游信息技术有限公司 客服II部
北京睿信天宇信息科技公司 办公室
美通无线技术有限公司 客服及质管部
盛大网络有限公司
客户服务中心
…… ……
  
政府及公用事业
部　　门
首都信息发展股份有限公司 首都信息呼叫中心
首都信息发展股份有限公司 电子社区部
上海研发公共服务平台 呼叫中心
南宁市亚奥联动公共信息服务有限公司 呼叫中心运营部
乌鲁木齐高新区信息化中心  
云南红河结算中心 办公室
新奥燃气控股有限公司 客户关系部
百江投资有限公司 经营保障部
北京市燃气集团  
深圳市深南燃气有限公司  
深圳市水务（集团）有限公司 信息中心
北京电力公司客户服务中心 综合管理处
…… ……  
邮政/物流/邮购
部　　门
北京邮政信息技术局  
北京市三源里邮电局  
湖南省邮政11185客户服务中心  
中外运敦豪航空快件有限公司 客户服务部
北京宅急送快运有限公司  
橡果国际 信息统计部
北京碧替葳电视商品销售咨询中心  
北京秦吉达集团 电视营销中心
乐易电视购物  
…… ……  
航空/铁路/汽车
部　　门
山东世纪航空拓展有限公司  
南方航空股份有限公司 市场部客户关系处顾客服务呼叫中心
民航华北空管局 技术保障中心
奔腾汽车远程服务有限公司 ARS呼叫中心
广州本田 客服部
大众汽车 售后服务部
上海通用汽车有限公司 顾客支持中心
武汉神龙汽车有限公司 东风雪铁龙商务部部办
一汽丰田汽车销售有限公司 CS推进室
沃尔沃卡车  
南京极地轿车买卖有限责任公司 软件部门
铁道科学研究院电子计算技术研究所 afc系统事业部
铁道科学研究院电子计算技术研究所 ASP部
…… ……  
旅游/订票/订房
部　　门
中青旅 客户服务部
中青旅胜腾国际旅游有限公司 技术部
携程旅行网  
艺龙网信息技术（北京）有限公司 酒店预定中心确认部/预订中心
艺龙网信息技术（北京）有限公司南京分公司 客户关怀部
无锡市中国旅行社 票务部
上海欧马旅行社有限公司 IT技术部
哈尔滨长城旅游有限公司 市场部
…… ……  
传　　媒
部　　门
21世纪经济报道 发行中心
精品购物指南报社  
今晚网络信息技术有限公司  
文汇新民联合报业集团 962288公众电话服务中心
邯郸日报社 发行部  
华夏汽车网 会员服务中心
北京第一车网科技有限公司 会员服务部
北京飞龙网  
北京歌华有线电视网络股份有限公司 客服中心
北京和讯在线信息咨询服务有限公司 客户服务中心
中央数字电视传媒有限公司 技术部
…… ……  
企　　业
部　　门
ICEM call center
precision marketing call center
IBM  
戴尔 中国客服中心
联想 电话技术支持部
联想集团 客户联络中心
神州数码(北京)有限公司 通用产品信息本部BTC事业部
神州数码网络公司 客服中心-呼叫中心
联强国际（香港）有限公司 行业事业部
诺基亚热线 诺基亚热线培训部
FESCO 呼叫中心外包业务部
TCL数码公司 客户交互中心
创维集团用户服务部呼叫中心 呼叫中心
北大方正宽带网络科技有限公司 呼叫中心
方正科技集团股份有限公司  
阿里巴巴 客户服务部
北京当代商城实业公司 营销策划部
北京迪信通电子通信技术有限公司 呼叫中心
北京世纪城房地产公司  
飞火科技 电话中心
高丝化妆品有限公司 顾客服务中心
蓝色快车计算机工程技术有限公司 客户服务中心
中国长城计算机深圳股份有限公司 技术服务事业部
好孩子集团
客服部
中国电子科技集团  
中国电子器材总公司 运营服务部
中国惠普 客户支持中心
中国石油通信公司  
中国数码信息有限公司  
山西省晋城市烟草公司 电话呼叫部
BEI JING DEVOT 销售部
中博公司 电力
中立鸿会计师事务所  
中联通信设备有限公司  
中企动力科技集团股份有限公司  
中网研科技 业务
中信大东  
中信国检信息技术有限公司 运营服务中心
…… ……  

三、目前收集到的准备在大会互动交流区交流的问题（篇幅所限，只列举部分）

  • Call Center的最新技术，CRM如何为企业创造价值
  • Call Center与CRM结合需要注意的技术问题及有关案例
  • crm的和原有业务系统的集成
  • CRM系统，了解CRM厂家信息和产品信息。
  • CRM在专业服务业的应用；与项目管理软件的关系；BtoB的CRM中服务版块和服务过程中的服务质量控制的业务流程；
  • CTI技术方案的咨询，录音功能系统的组建
  • CTI行业发展的方向及未来前景
  • FOCUSTAR电话聊天系统深入了解及其他
  • TCSS客户满意度管理与CMSAS客户投诉管理——蓝海战略
  • 成立呼叫中心的必备条件,电话资源的管理,人力资源的管理等
  • 大中小的call center 典型案例。
  • 大中小型呼叫中心的网络组建及软件平台的构架
  • 电话销售技巧
  • 电话销售客服中心的建立
  • 电话营销\\外呼,人力资源及排班
  • 电话营销及管理
  • 电话营销中心的订单与物流发货互相结合,形成城市联网系统.
  • 顾客服务呼叫中心的管理与运作
  • 关于企业级呼叫中心淂一些市场和技术问题。
  • 国内呼叫中心的未来发展趋势及流行的呼叫中心解决方案
  • 呼叫行业最新技术、产品、解决方案。
  • 呼叫行业最新技术及产品。
  • 呼叫中心的前景，语音卡的后期市场
  • 呼叫中心的发展趋势。
  • 呼叫中心的管理
  • 呼叫中心的运营（外包）以及电信运营商的增值业务
  • 呼叫中心的运营和管理
  • 呼叫中心在中国的发展趋势
  • 呼叫中心的最新技术和发展
  • 呼叫中心电话营销与CRM、呼叫中心的人力资源管理与规范化管理
  • 呼叫中心服务效果与组建方案.
  • 呼叫中心构建方式及成本比较
  • 呼叫中心目前在国内的发展状况
  • 呼叫中心能为客户提供哪些具体实质性服务，在装饰行业呼叫中心的作用？
  • 呼叫中心人力资源管理
  • 呼叫中心与网络电话 企业整体现代化办公的解决方案
  • 呼叫中心运营绩效管理、电话营销、电话回访等的管理。。。
  • 呼叫中心在各行业的现状及前景
  • 呼叫中心在营销与CRM中的优势
  • 客户关系管理\\中小企业呼叫中心的规划、建设及运营
  • 了解当今呼叫中心的发展及客户需求，寻觅新技术、项目、合作伙伴。
  • 了解最新的呼叫中心及CRM技术解决方案
  • 民航信息，呼叫中心，客服服务方面
  • 企业CRM的平台设计建设及成功运营经验
  • 企业内部呼叫中心的建交与日常管理
  • 企业级呼叫中心的规划、建设及运营
  • 全国呼叫中心规模以及数量，提供的服务和大致报价
  • 如何从客户关系管理中寻求通信时代无限商机
  • 如何将CPASU控制在合理的范围内
  • 如何能较好地控制人员流动率.
  • 如何培养呼叫中心中层管理人员；
  • 如何提升快速消费品行业的客户服务？
  • 如何通过呼叫中心使得客户关系得到改善和提升；呼叫中心在未来几年的走向。
  • 如何与客户更好的沟通，提高客户满意度？
  • 希望能交流一下关于客户服务的好的经验，以便以后能更好的发展客户服务。
  • 希望通过参加这个大会,跟上呼叫中心及CRM的发展方向
  • 现在主流呼叫中心的实现方法及将来呼叫中心的设想
  • 小企业考虑呼叫中心的必要性，规划，预算，。。。。
  • 有关保险电话营销的问题，客户数据库问题
  • 语音板卡式呼叫中心的未来发展
  • 语音短信群发对市场的影响
  • 语音增值服务领域的客户服务运营管理
  • 政务呼叫中心平台
  • 直销行业呼叫中心管理与运营
  • 中小企业呼叫中心的解决方案；各行业的呼叫中心的需求
  • 中小企业呼叫中心规划实施的要点和运营成本分析
  • 中小企业呼叫中心建设理论
  • 中小企业如何低成本，快捷，方便的实现呼叫中心应用？
  • 作为一个系统工程商如何做好供应商与用户之间的桥梁
    ……

　　有关本次大会的详细情况和最新进展，敬请关注“2006中国呼叫中心与客户关系管理大会”专栏页面（http://www.ctiforum.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc2006.htm）

2006中国呼叫中心与客户关系管理大会组委会

会议筹备进展通报第一期（2006-02-17）