。。李文香女士毕业于北京化工大学自动化系，获硕士学位；后在比利时鲁汶大学心理学进修，并获美国城市大学综合管理专业MBA。
。。曾在国内外多家著名企业服务，包括CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游等，现任中青旅胜腾国际旅游有限公司运营总监。多年来，在客户服务行业积累了大量实战经验，从技术到销售到市场到运营到整体管理，其创造性的管理实践获得了非常卓越的效果。
。。李文香女士结合日常工作撰写了大量的行业体验和管理文章，06年和行业著名专家袁道唯博士共同翻译了目前畅销海外的书籍《Customer Winback -- How to recapture the lost customers 》（《客户重获的操作与技巧》），此书06年即将出版。

。。物理学学士（ 毕业于厦门大学物理系），工商管理硕士（毕业于南京大学商学院），现任江苏移动通信有限责任公司客户服务中心副总经理，先后就职于市分公司工程建设部经理、网络维护部经理、市场经营部经理、客户服务部经理、分公司总经理等职，对电信行业的网络技术、市场经营、客户服务有较为全面的理解。
。。中国移动通信集团《客户服务中心运营管理规范》的执笔人，《中国移动客户服务中心运营管理规范》对中国移动客户服务中心的战略规划、组织架构、服务策略、流程管理、人力资源管理、现场管理、知识管理、质量管理、运营绩效指标10个方面作全面系统的规范，明确了中国移动客户服务中心未来的发展方向和实践方案。在编写过程中，完成了全国范围的现场调研、相关人员访谈、多次的内部讨论等大量细致深入的工作，对中国移动客户服务中心的情况进行了比较全面的了解和分析。熟悉国内外包括COPC、SCP等在内的主要呼叫中心标准体系
参加了江苏移动客户服务中心从无到有的建设过程，现江苏移动客户服务中心已有员工2000余人，每月呼叫次数约1.2亿次；参与了江苏移动流程再造项目，对流程管理有深入研究。
。。具有完善的知识结构和丰富的行业实践经验，现主要研究领域为客户服务管理、流程管理以及人力资源管理。

。。西蒙.克瑞斯是Sagatori公司的CEO。（Sagatori是一个在香港的呼叫中心咨询顾问公司，专注在呼叫中心的建设和管理领域）他拥有近20年的呼叫中心行业经验，是亚太地区知名的咨询专家和演讲者。
。。西蒙是亚洲呼叫中心奖（新加坡、香港和马来西亚）的三个声望很高的评委之一，并在六年前，自己建立了免费的亚太地区呼叫中心新闻服务机构。 西蒙在澳大利亚创建了呼叫中心管理协会并荣幸地成为了第一位他们名人堂中的成员。

。。简志诚博士是台湾客服中心发展协会理事长(TCCDA, Chairman), 同时也是中华电信研究所主任研究员(ChungHwa Telecom Lab., Chief-Researcher), 他专研于人工智慧(Artificial Intelligence)与知识导向系统(Knowledge-based System)多年，尤其在专家知识淬取(Knowledage Acquisition)与大型软体工程(Software Engineering)的主题上多有论著。20年来一直服务于中华电信，1996年起带领着70位研究人员着力于Call Center与CRM之研究、规划与发展，负责中华电信北中南、行动、数据、国际等各分公司之Virtual Call Center、Interactive CRM与网路服务柜台之系统规划与发展(有近3000席上线服务中)，此成果获得全国90年度资讯展最佳产品奖，亦入围美国ComputerWorld Honor Program奖。有鉴于国内企业CRM与客服观念之迫切需求, 简博士逐步将上述成果与丰富经验推动并应用于国内各企业界, 尤其以即将成形之CallCenter ASP与IP CallCenter对台湾客服产业将有深切的影响。
。。此外, 简博士为推动国内客服产业之发展，结合电信、保险、银行、资讯、运输等不同领域与客服产业相关之企业团体及专业人士，共同成立台湾客服中心发展协会, 一同以接轨国际、就业训练、深耕学术、规划认证与市场分析来活络台湾客服产业，该协会现有50家企业团体会员及120位个人专家会员，每年活动涵盖管理性、技术性、加值性等研讨会，穿插了客服人员与管理者教育训练、各客服中心互访、客服CIO论坛等活动，两年多来,几乎每个月都有活动。近一年来为促进国际合作, 更积极推动与韩国、香港、东南亚、大陆等地之管理与技术之经验交流, 为台湾客服产业发展尽一份力。

。。郑基铸教授（Cheong ki ju）是韩国呼叫中心情报研究所所长。1984年毕业于韩国全南大学。1990年毕业于美国Alabama大学，并获博士学位。在1990年到1993年之间在美国Purdue大学任助教。其间，作为乔·安东博士的学生，郑基铸教授参与了许多呼叫中心基准测试的项目。
。。郑基铸教授十多年来，一直从事呼叫中心行业，具有丰富的行业经验，现主持韩国呼叫中心情报研究所的全面工作。韩国呼叫中心情报研究所是根据2003年韩国产业资源部产业技术发展、客服中心产业技术基础建设方案而成立的。

。。呼叫中心行业的资深顾问及高级讲师,北京优胜资讯有限公司资深顾问。
。。杨先生在国内呼叫中心从业多年，曾参与了我国最早的外包呼叫中心九五资讯呼叫中心的筹建、管理和发展，从业期间积累了大量的呼叫中心战略规划、系统集成、运营管理、培训以经验。并整理及创建了一整套适合国内呼叫中心使用的运营管理体系，推动并促进了中国呼叫中心产业的发展。

。。王广宇先生，著名金融信息化和管理专家，中国客户关系管理研究中心(CRCC)首席顾问。王先生曾先后就职于政府、金融机构和科技企业，现任长天集团副总裁，兼任CFIP客户关系管理专委会副主任委员、中国金融人才协会专家委员、客户世界机构专家顾问等社会职务，亦是国内外各类管理和信息化会议中最受欢迎的演讲嘉宾之一。王先生长期致力于信息化管理、金融及IT服务等专业领域的研究与实务推进，曾参与国家“十五”“十一五”规划报告等重大项目，有《客户关系管理》、《知识管理》、《创新管理》、《作业成本管理》等10余部著作问世，在新态企业管理、企业信息化与现代化改造、金融工程及创新等领域颇有建树。

。。呼叫中心运营管理资深顾问及高级讲师,北京优胜资讯有限公司资深顾问。
。。李先生在国内呼叫中心从业多年，曾参与了我国最早的外包呼叫中心九五资讯呼叫中心的筹建、管理和发展，从业期间积累了大量的运营管理、培训以及人员招募经验。并编辑整理了一整套适合国内呼叫中心使用的运营管理及操作的培训教材和培训方法，自行设计了用于服务代表招聘的电话听、面试系统。

。。武汉大学理学士，长江商学院工商管理硕士，现任艺龙eLong.com(NASDAQ LONG) 客户关怀部高级总监。曾任世纪互联数据中心有限公司客户支持中心总监，摩托罗拉（中国）有限公司服务审计员、客户主任。

。。刘丽伟， 中国光大银行95595客户服务中心 处长。
。。“2005年中国最佳呼叫中心管理人” ,国内银行业第一位COPC认证协调员
。。 从事IT行业工作5年，具有软件项目开发、管理和销售经验；在银行业工作10年，主要从事对私业务和信用卡业务。
。。自2001年开始从事呼叫中心运营管理工作，负责客户服务中心运营管理及CallCenter项目开发。光大银行95595客户服务中心的业务范围含盖全行主要业务，人工服务由总行集中运营，为全行30个分支机构提供客户服务。通过5年的客服中心运营管理工作，带动了一批运营管理人员，使光大银行客户服务质量不断提高，运营管理和绩效考核不断规范化、专业化，被评为2005年度中国最佳呼叫中心管理人。

。。
。。曾智辉 先生，呼叫中心管理专家。“呼叫中心论坛”创始人、首席顾问；曾任职于中国惠普、戴尔、AIG美国国际集团等著名跨国公司，一直负责客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理、网上营销及客户关系管理等， 并兼任惠普IT管理学院CRM/呼叫中心专业讲师。在呼叫中心运营管理、电话营销、直复行销等方面有着丰富经验

。。丰祖军是优胜资讯高级顾问，曾管理润迅广州呼叫中心和全球通VIP高尔夫俱乐部服务运营中心。他善于将丰富的实践经验提炼成一般性原则，并以富有吸引力的语言进行讲述和传授，帮助学员减低尝试成本、缩短学习曲线。
　　丰祖军还以消化吸收、灵活运用和负责任地讲述西方管理、营销思想和前沿理论为己任。新译《客服服务有效性测评》由清华大学出版社出版。

。。2000年9月加入神州数码公司，从事电子商务平台的建设与公司销售商务流程的优化和改造工作。2002年6月加入神州数码客户服务中心，主导神码呼叫中心的建设项目，负责呼叫中心业务分析，功能需求的采集、整理，业务模式的建立以及呼叫中心系统功能的规划，协助客户服务部全面提升客户支持的能力，参与业务、人事和管理流程的改善；2003年5月提出的呼叫中心销售支持的闭环管理模式，为神码分销渠道的管理提供了有力的支持，得到公司和渠道经销商的普遍认可和肯定。2004年9月主导神码呼叫中心完成全国呼叫中心运营绩效标准认证项目，带领部门顺利完成了多项工作的梳理和流程规范建立。

。。袁静 今晚报公众服务中心培训部经理,中国人民大学媒体研究院专家讲师。
。。天津南开大学中文系 公共关系、大众传播学士学位,目前南开大学MBA在读。
。。2000年加入呼叫中心、客户服务领域，具有连续6年综合性呼叫中心运营、管理及连续5年客户服务对外培训的经验。曾咨询、培训行业涉及传媒业、公共事业、IT服务领域及电信服务部门。现任天津今晚网络信息技术有限公司今晚报公众服务中心培训部经理。
。。今晚网络信息技术有限公司成立于2000年7月，是今晚报社、今晚发行快递等共同投资，以信息服务、互联网服务、软件开发、系统集成、呼叫中心坐席外包、管理咨询服务、电信增值服务为主的高科技股份公司。具有全国呼叫中心运营资质，公司所属的今晚报公众服务中心（96860）是中国报业第一家呼叫中心，也是目前国内提供综合性服务最大的呼叫中心之一。

。。呼叫中心管理专家，曾任职于赛科斯，维音数码，Pacific Media等多家专业呼叫中心，具有多年金融机构自营及外包呼叫中心管理经验。曾经负责企业自营呼叫中心、企业外包呼叫项目，以及专业外包呼叫中心整体运营流程中的各个环节，包括：整体架构及管理模式构筑，人员招聘培训，日常运营管理，项目监督等等。