展会报道：大会开幕致辞
2006/10/19
。。2006年10月18日，2006保险业呼叫中心应用暨电话营销高峰研讨会在北京天鸿科园大酒店隆重召开，以下是大会开幕致辞的相关图片报道：
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秦克旋（网际星河信息技术有限责任公司副总经理）：
各位领导、各位来宾、女士们、先生们，大家好！
由《中国保险报》和CTI论坛联合主办，中国直复营销实验室和北京优胜资讯公司协办，海内外有关机构特别支持的“2006保险业呼叫中心应用暨电话营销高峰研讨会”于今天在这里举行了。本次会议的主题为“新形势下用先进的呼叫中心提升保险业的服务与营销能力”，就是希望以本次会议为载体，深入挖掘产业资源，为政府主管部门、用户、厂商三届，提供一个共商中国保险行业呼叫中心与客户关系管理事业发展与合作的高层对话平台，增进多方的横向联系，通过研讨会增进行业内外的关注与交流，形成行业内外多边、多层、多面合作的有利局面，为中国保险行业呼叫中心事业的发展助力，为中国保险行业的客户服务及信息管理水平的提高助力。
在本次会议上，研讨的热点问题主要包括：保险业客户服务中心的建设和业务应用、保险业电话平台的建设和业务应用、保险业客户服务中心的营运与管理、保险业电话营销项目的策划与管理、保险业呼叫中心业务的外包等等。
今天我们有幸请到了中国人寿保险股份有限公司、Avaya中国公司、美国ASPECT公司、香港汇卓科技公司、上海贝尔阿尔卡特、星际杭州网络有限公司、思安华胜科技有限公司、香港电讯盈科公司的等八位专家为各位来宾做精彩演讲。在会场的后面，还有北京商路通信息技术有限公司、北京思安华顺科技有限公司、Avaya中国公司、深圳市友邻通讯设备有限公司与宇高通设备有限公司、北京全讯通华信息集成有限公司、上海贝尔阿尔卡特公司以及青牛北京技术有限公司的现场展示，欢迎大家在茶歇和午餐的时候到后面参观。
演讲之前，首先有请《中国保险报社》副总编辑，中国中保网总经理甘先生为大会致词，大家欢迎！
甘哲斌（《中国保险报社》副总编辑，中国中保网总经理）：
尊敬各位来宾、各位领导，早上好！
由《中国保险报》和CTI论坛共同举办的保险业呼叫中心运用和电话营销的高峰研讨会，也应了目前保险行业客户服务，特别是呼叫中心应用和营销渠道多样化的新趋势。对这个领域我是外行，今天参加这个也是很好的学习机会。
《中国保险报》作为中国保险行业唯一的一份公开发行的报纸，对保险行业呼叫中心应用和电话营销非常一直非常重视。去年专门组织报社记者对保险行业呼叫中心抽查式的报道，当时组织这个报道没有跟各家公司打招呼，由我们的记者客串保险公司的客户，实验各公司的客服电话，人寿的95519、人保的95518，抽查各公司呼叫中心的管理和服务水平。抽查的结果刚才跟人寿的杨总交流了，结果令人很受鼓舞。最后做了一个将近整版的报道，各公司快速反应能力做了一个即时性的报道，在行业里反响很大。很多公司看到这个报道以后打电话到我们报社来，对涉及他们公司的报道做了反馈。
目前进入信息化社会，呼叫中心作为在行业里普遍应用的信息化工具，在很多行业都受到高度的重视。从保险公司来讲，我们国家按照加入WTO的协议，从今年开始保险业是完全放开的。到现在为止，中外保险公司将近上百家。今后市场竞争可见是非常激烈的。呼叫中心是含金量很高的环节，可以体现保险公司客服的服务水平、体现保险公司的管理水平，体现保险公司信息化的水平，是很综合性的环节。
今天到会的有行业的专家，也有信息领域的专家。虽然会期很短，只有一天，但我相信通过一天的会议，行业内和相关的第三方和厂商，能够共同研讨如何提高保险行业的呼叫中心应用管理水平，提高电话营销的水平，到场的专家都能贡献大家的真知灼见。
预祝今天的会议圆满成功，谢谢大家！