·保险业客户服务中心的建设和业务应用
·保险业电话营销平台的建设和业务应用
·保险业客户服务中心的运营与管理
·保险业电话营销项目的策划与管理
·保险行业呼叫中心升级与改造
·保险行业呼叫中心外包
·保险业呼叫中心及客户服务、电话营销部门的决策者和管理者;
·保险业经验丰富的呼叫中心规划、建设、实施、运营专家;
·关注呼叫中心及客户关系管理的保险业人士;
·传播先进技术及理念的媒体伙伴。
·来自各保险公司、政府主管部门、保险行业媒体及研究机构等单位的代表免费
·在会上进行宣传的厂商根据宣传项目交纳相应赞助费用
会议背景: 目前,中国保险业市场已经初步形成以国有商业保险公司为主、中外保险公司并存、多家保险公司竞争的格局。截至2005年底,全国保险公司93家,其中产险公司35家、寿险公司42家、再保险公司5家,保险集团及控股公司6家、保险资产管理公司5家;保险专业中介机构1800家,保险营销员147余万人。名列《财富》世界500强企业中的40多家境外保险公司,已有27家在中国设立了营业机构,外资保险公司数量已经达到40家。有19个国家和地区的128家外资保险机构在华设立了192个代表机构和办事处。
呼叫中心作为一种在各行业普遍应用的信息化工具,作为保险业客户服务、电话营销的不可或缺的信息化平台,正日益得到保险业的青睐。根据CTI论坛的年度呼叫中心产业发展研究报告,截止2005年底,保险行业呼叫中心市场规模为12亿元,总座席数量为6,000多个。 按照入世承诺,我国保险市场在2006年将对外全面开放,保险业的改革、开放以及做大做强已成为我国保险业发展的主旋律。未来三年,CTI论坛预测保险业呼叫中心市场的发展将会非常迅猛。其发展趋势将主要体现在以下三个方面:1、保险产品多样化,财险和寿险之间及寿险产品之间交叉销售的情况时有发生。这都对数据的集中提出了更高的要求;2、保险需求的个性化提高保险公司的服务意识,3、电话营销的方式更加普及。 详细进入>>
K4:借力通讯科技,变革保险业服务与营销
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