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讯鸟软件联手保险巨头共建中美大都会呼叫中心

2006/07/04

　　日前，讯鸟软件联手保险巨头——中美大都会人寿，共同打造中美大都会呼叫中心。讯鸟软件与中美大都会的此次强强合作，不仅印证了讯鸟软件在保险行业的竞争优势，并大大推进了讯鸟软件在保险行业的市场进程。

　　中美大都会人寿是寿险行业的领先者，为个人和集团提供金融和保险服务。中美大都会呼叫中心以大都会保险代理人、大都会保险准客户、大都会保险客户为目标服务对象，受理理赔报案、投诉受理、预约服务、业务咨询等业务，并及时对新契约回访及服务问题回访登记。

　　中美大都会呼叫中心引用讯鸟CTI中间件、IVR以及录音系统，当客户拨打各地分公司总机时，总机可将电话转入集中式电话中心进行处理，并将来电关联客户信息进行全面管理。而且整个呼叫中心系统将具有强大的容错功能，在ＩＶＲ或ＣＴＩ部分出现故障时，系统可通过短信或邮件通知相关人员，业务应用系统在CTI宕机情况下，仍可正常接入客户电话并受理业务，同时提供多重录音解决方案，以保障录音的准确无误，并在业务系统录音检索出现故障时，可通过备份录音方案定位录音文件。

　　中美大都会呼叫中心将是一个安全、高效、全面、科学的呼叫服务平台，不仅大大提升企业的业务运营能力，同时对企业的品牌塑造奠定了基础。作为该项目的缔造者，呼叫中心中间件的领导者，讯鸟软件将时刻为该项目的顺利运行保驾护航。另悉，讯鸟软件已成功实施合众人寿保险客户服务中心、保定商行客户服务中心、申万法银基金客户服务中心等多项金融保险项目，并开创了阿里巴巴单点坐席1380之行业先河。

北京讯鸟软件公司供稿　CTI论坛编辑

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