深圳市呼叫中心行业协会

深圳市呼叫中心行业协会成立于2010年10月，是深圳市唯一由深圳市民政局正式批准的呼叫中心行业协会。协会主要是通过搭建会员平台，增进行业间的沟通与交流，提升呼叫中心整体运营管理水平、促进产业人才的培养与选拔、开展行业调研、技术与标准的推广以及各类专业培训等工作。

目前会员单位涉及有通信服务业、互联网、金融保险业、高薪技术以及计算机应用服务与计算机设备制造业、物流行业、能源行业、传播与文化产业、教育咨询及公共事业等。多家企业为深圳支柱型产业的领军企业，同时也是全国的标杆和典范企业。近半数公司上年销售额过亿元；呼叫中心座席规模1000席以上超过10余家企业，其中不少公司为世界500强企业。

中国人寿财产保险股份有限公司（运营奖）

中国人寿财产保险股份有限公司（以下简称"中国人寿财险"）成立于2006年12月30日，系中国人寿保险（集团）公司旗下核心成员，注册资本为150亿元，经营范围包括财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险，上述业务的再保险业务，国家法律、法规允许的保险资金运用业务，经中国保监会批准的其他业务。

江苏昆山农商行（运营奖）

江苏昆山农村商业银行股份有限公司(KUNSHAN RURAL COMMERCIAL BANK)，简称"昆山农商银行"（KRCB），是经中国银行业监督管理委员会批准成立的股份制金融机构，成立于2004年12月29日，前身为昆山市农村信用合作社联合社。截至2019年6月末，共有员工1491人，机构网点70家，其中昆山本地61家，省内异地9家。发起设立村镇银行1家，下辖营业网点3家。

深圳市银服通企业管理咨询有限公司（外包奖）

深圳市银服通企业管理咨询有限公司成立于2008年2月，是一家致力于为国内金融机构提供专业化和全方位配套服务的综合营运商。深圳市银服通企业管理咨询有限公司依托专业的呼叫中心平台，致力于银行卡业务的顾问咨询、市场推广、银行产品行营销、信息资讯、催收欠款、客户服务、信用卡增值服务等服务业务，立足深圳，面向全国，现已在长沙、武汉、张家界、海口、西安、上海、重庆、沈阳建立办事处。目前已获得中信银行总行、深圳发展银行总行、招商银行总行、兴业银行总行、民生银行总行、广发银行总行、中国银行湖南省分行、中国银行湖北省分行、中国建设银行湖南省分行、中国工商银行长沙市分行、中国工商银行张家界分行、长沙市商业银行、中国银行河南省分行、中国银行海南省分行、中国建设银行重庆分行、建行自治州分行、建行衡阳分行、吉林省建行、成都建行、辽宁省建行、西藏建行、山西中行、广西中行、陕西建行签订了协议，另还有两家银行也进入协议审批阶段。对于我司的硬软件条件各银行一致公认，在外包公司当中是正规和规范的。

中国电信股份有限公司深圳分公司（外包奖）

作为领先的综合智能信息服务提供商，大力实施聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，在5G、人工智能、物联网、新型智慧城市等领域均有创新应用。中国电信深圳分公司（以下简称深圳电信）商呼运营中心，致力于做最佳客户联络中心服务提供商，聚集客户联络中心行业大数据、人工智能、服务创新技术应用，涵盖传统渠道、全媒体、智能化应用等服务，融合服务外包与客户联络中心新生态，为电商、政府公共服务、银行等十多个行业的上百家客户提供全媒体、专业、高效的联络中心服务，如深圳12328综合交通资讯服务平台、前海管理局服务咨询热线、电信澳门客户服务中心、前海微众银行等。团队以"专业、专注、专才，做最佳客户联络中心服务提供商"的战略目标，秉持着责任、奉献、感恩、互爱、和谐的核心价值观，全体员工共同努力向上，团结一致，达成客户期望，为客户展示专业素质及优质服务。

上海普瑾特信息技术服务股份有限公司（外包奖）

上海普瑾特信息技术服务股份有限公司是一家服务于著名跨国企业和国内一流企业的服务外包集团，为国内外地区的企业客户提供专业的客服外包、电子商务代运营等一站式企业服务。目前客服外包的行业涉足服饰鞋类、日用化妆品类、移动终端类、智能家居类、教育类等； 电子商务代运营横跨天猫、京东、一号店、亚马逊、苏宁等国内主流电子商务平台，通过托管服务每年产生的零售额超过100亿元人民币以上。公司在上海，武汉，苏州，天津，菲律宾等地设立多处运营中心，总运营坐席数目超过2000席。

普瑾特先后为多家海内外知名企业提供包含电商服务、呼叫中心服务、在线业务等综合服务外包并获得客户和行业的一致认可。普瑾特目前业务正朝着专业诚信的发展方向由国内向海外进行延伸，除了国内超过两千人规模的外包服务团队外，海外也开始多语言、多地区等迅速发展。

普瑾特已挂牌全国中小企业股份转让系统，股票代码 870669

科大讯飞股份有限公司（A.I.应用奖 ）

科大讯飞信息科技有限公司是专门从事中文语音及语言技术的软件应用、系统集成、硬件产品生产、销售并提供全程技术支持和售后服务的高新技术企业。是全国唯一一家以语音技术为主要产品化方向的"国家863计划成果产业化基地"和"国家火炬计划骨干软件企业"。是中国在中文语音技术方面基础研究时间最长、资产规模最大、历次评测成绩最好、专业人才最多、市场占有率最高的公司。目前，科大讯飞基于世界领先语音合成技术，已推出从大型电信级应用到小型嵌入式应用，满足不同用环境的多种产品，合作伙伴已达近350家。

联合麦通创新客服中心（创新奖）

联合麦通成立于2001年， 是为世界五百强为主的企业提供客户关系管理服务的专业公司。 联合麦通不仅仅是电话中心的专业管理者，其客户服务人员，工程师，通过电话、网络、微信、传真、邮件、自动语音、智能机器人等工具处理24小时不间断的咨询与访问，并在此基础上提供数据分析与咨询建议，联合麦通是这些世界级企业的客户关系管理与商业活动的信息中心。

基于专业的分工，联合麦通为其合作伙伴定制了多样化的专业客户联系中心服务，使合作伙伴可以专注于自身核心业务，省时，省力，同时享受客户联系中心的新技术与新应用。 联合麦通将持续坚持前瞻、分享的价值观。 未来，将以更开放的理念、更包容的方式，搭建国际化水准的创新服务平台，高效利用全球创新资源，加快推进产业链、创新链、价值链全球配置，全面提升战略性的发展能力，以期在服务外包领域作出更大贡献。

苏州思必驰信息科技有限公司（解决方案奖）

思必驰是国内领先的对话式人工智能平台公司，拥有全链路的智能语音语言技术，自主研发了新一代的人机交互平台（DUI），和人工智能芯片；为车联网、IOT、以及众多行业场景合作伙伴提供自然语言交互解决方案，同时不断丰富后端服务资源，满足用户的多样化需求。思必驰，专注人性化的智能语音交互技术，为用户提供最实用、有趣的人机交互体验，沟通万物，打理万事。

思必驰是国际上极少数拥有自主知识产权、中英文综合语音技术（语音识别、语音合成、自然语言理解、智能交互决策、声纹识别、情绪识别等）的公司之一。思必驰语音识别、声纹识别、口语对话系统等技术曾经多次在美国国家标准局、美国国防部、国际研究机构评测中夺得冠军，代表了国际前沿技术水平，被中国和英国政府评为高新技术企业。

竹间智能科技（上海）有限公司（解决方案奖）

竹间智能科技（上海）有限公司 (Emotibot Technologies) 简称竹间智能，致力于利用深度学习、中文自然语言理解、情感计算、计算机视觉等技术，研发带有情感识别能力的对话机器人及行业解决方案，目前已有AI+金融、AI+零售、AI+教育、AI+政务等解决方案，为人类社会生活与工作的高价值场景服务。

竹间智能希望AI不仅是一项"黑科技"，更能解决商业场景中的高价值问题。为此竹间将自然语言理解、多模态情感识别及深度学习技术与多个垂直领域结合，推出了一系列AI解决方案。基于竹间NLP、AIoT及Bot Factory ™架构起的AI平台，竹间打造出VCA（虚拟客户助理）、VEA（虚拟企业助理）、VPA（虚拟个人助理）、AI Contact Center（人工智能客户联络中心）与多模态交互系统的产品。

中邮科通信技术股份有限公司（解决方案奖）

中邮科通信技术股份有限公司(原名福建邮科通信技术有限公司、福建省邮电科学研究所)，创建于1958年，公司注册资本11000万元，是国家级高新技术企业。目前员工总数有1000余人，其中本科以上学历的技术人员占员工总数的80%以上，研究生占13%。公司年产值超过6亿元，拥有CMMI5、计算机信息系统集成一级、通信信息网络系统集成甲级、安防工程企业一级、通信工程设计甲级、通信工程勘察甲级、电信工程施工一级、建筑智能化工程设计一级、工程咨询、电信工程施工、增值电信业务经营等资质公司建立了一系列科研开发、市场营销和财务管理体系并通过IS09001:2008质量管理体系认证。

公司主要业务有软件研发、无线网络优化设备的研发和服务、系统集成服务、电信网技术支撑维护及通信工程咨询、设计、施工，是中国最大的无线网络优化设备、通信业务软件提供商之一。公司被认定为"国家规划布局内的重点软件企业"、"国家创新型试点企业"、"福建省创新型企业"、"福建省软件骨干企业"、"福建省院士专家工作站"并被授予"国家火炬计划闽东南电子与信息产业基地骨干企业"称号。2013年公司成为中国电信制造行业信息化应用福州基地。

公司产品已覆盖全国29个省、市、自治区，截至目前，我公司除福建总部外，还设立有北京、成都2个代表处，贵州、重庆、江苏、江西、浙江、厦门6个分公司，26个省级办事处以及145个地市级办事处。这些完善的网络已经成为我们进一步发展壮大和优质服务的有利保证。

我们始终坚持一个理念：至微至善、超越期望以不断地创新来赢得广泛尊敬!

容联云通讯（AI行业突破企业奖）

北京容联易通信息技术有限公司（简称容联），成立于2009年。是国家高新技术企业，专业的智能通讯云服务品牌。
容联总部位于北京，在武汉设有第二研发中心，在上海、广州、深圳、成都等地设有分支机构。目前拥有员工超过1000人，技术研发人员超过600人。拥有专利申请数十项、软著数百件。