2018中国客户体验创新大会

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        2018中国客户体验创新大会以"人工智能技术引领客服行业迭代升级"为主题，旨在为客户联络与服务行业提供了一个良好的沟通、学习交流平台，业界人士可以通过探讨客户联络创新技术、分享客户体验成功案例，更加深刻理解客户体验创新需求，推动客户联络与服务行业发展。本次会议得到中国通信企业协会增值服务专业委员会的的有力指导和大力支持。
        2018中国客户体验创新大会主题鲜明、内容丰富、形式多样，商机遍布，预计将汇集行业权威专家学者、运营机构，行业领袖及专业人士，是行业内不容错过的专业型盛会。本次盛会活通过主题演讲、圆桌论坛、科技展示、嘉宾交流、社交活动、案例分享、视频专访等多形式学习交流，探讨业界人士所关注的各类热点话题，预计将吸引国内外行业观众几百人参与。
        为了在社会各行业普及和推广客户服务理念，提升中国客户中心运营管理水平，建立符合国情并接轨国际的客户中心标准体系，推动客户中心产业的发展，由中国通信企业协会增值服务专业委员会支持的"中国最佳客服中心"评选活动继续得到业界极大关注，此次会议期间将举行2018中国最佳客服中心表彰仪式，所有参会人员共同见证这一荣耀时刻。
        除了重磅企业CEO、CIO外，本次展会还将汇聚业内最知名企业，届时，二十余家领先的行业供应商将展出最新产品和服务，并共同探讨未来客户服务产业发展的方向。

指导单位
中国通信企业协会增值服务专业委员会

主办单位
CTI论坛

协办单位
深圳市呼叫中心行业协会

08:30-09:00

嘉宾签到，领取代表证&资料
09:00-09:10

领导致辞

中国通信企业协会增值服务专委会副秘书长胡世明

深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽

CTI论坛总经理秦克旋
09:10 -09:40

主题演讲K001

《从沟通的起点撬动用户价值》
容联云通讯 COO 陈蔚
09:40-10:10

主题演讲K002

《华为智能云联络中心，架起您与客户之间的沟通桥梁》
华为技术有限公司呼叫中心云服务营销总监范群芳
10:10-10:40

主题演讲K003

《通信云化开放，赋能客服创新》
联通（广东）产业互联网研究院院长吕召彪
10:40-10:50

茶歇
10:50-11:20

主题演讲K004

《智能通信赋能企业运营》
中国电信深圳分公司商呼运营中心经理杨建伟
11:20-11:50

主题演讲K005

《协作--将智能化客服直达用户的桌面》
科天云卓越服务部技术总监雷潍
11:50-12:00

2018年度中国最佳客服中心最具价值行业协会表彰
12:00-12:20

抽奖

【赞助商】上海艾德声电子技术有限公司

【奖品&数量】蓝牙耳机 4部

【抽奖嘉宾】上海艾德声电子技术有限公司市场总监陈伟

【赞助商】上海普瑾特信息技术服务股份有限公司

【奖品&数量】科沃斯扫地机器人2部

【抽奖嘉宾】上海普瑾特信息技术服务股份有限公司董事长沈恺

【赞助商】深圳市云之讯网络技术有限公司

【奖品&数量】苹果Ipad 1部

【抽奖嘉宾】深圳市云之讯网络技术有限公司语音业务部总经理刘泽阳
12:20-13:30

午休
13:30-14:00

主题演讲K006

《通信大数据赋能呼叫中心运营与效率》
电话邦副总裁刘博涛
14:00-14:30

主题演讲K007

《AI+通讯，智能通讯服务平台助力客服产业升级》
深圳市云之讯网络技术有限公司语音业务部总经理刘泽阳
14:30-15:00

主题演讲K008

《新平台，新起点，新高度》
广州市毅航互联通信股份有限公司营销总监李海霞
15:00-15:15

茶歇
15:15-15:45

主题演讲K009

《语音机器人场景化应用》
小水智能副总裁张宁
15:45-16:15

主题演讲K010

《客户体验和数字化转型：协作型联络中心的兴起》
CTI论坛总经理秦克旋
16:15-17:15

颁奖典礼

2018中国最佳客服中心颁奖典礼

【颁奖嘉宾】中国通信企业协会增值服务专委会副秘书长胡世明
17:15-17:30

抽奖&会议结束

【赞助商】上海艾德声电子技术有限公司

【奖品&数量】蓝牙耳机 4部

【抽奖嘉宾】上海艾德声电子技术有限公司市场总监陈伟

【赞助商】上海普瑾特信息技术服务股份有限公司

【奖品&数量】科沃斯扫地机器人2部

【抽奖嘉宾】上海普瑾特信息技术服务股份有限公司董事长沈恺

【赞助商】深圳市云之讯网络技术有限公司

【奖品&数量】苹果Ipad 1部

【抽奖嘉宾】深圳市云之讯网络技术有限公司语音业务部总经理刘泽阳

08:30-09:00

09:00-09:10

09:10 -09:40

09:40-10:10

10:10-10:40

10:40-10:50

10:50-11:20

11:20-11:50

11:50-12:00

12:00-12:20

12:20-13:30

13:30-14:00

14:00-14:30

14:30-15:00

15:00-15:15

15:15-15:45

15:45-16:15

16:15-17:15

17:15-17:30