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CRM客户关系管理解决方案

2002/06/19

概述

Avaya的 CRM解决方案组件协助公司实现其客户关系管理和电子商务战略。Avaya充分了解，在当今不断发展变化的市场，保持竞争力是何等的不易。CRM Central，配以Avaya全套的智能的、前瞻性的通信软件，包括Quintus eContact套件，能够帮助企业认清商业目标，向客户提供一致的承诺。在不断发展的商业活动中，Avaya通过值得信赖的技术，最佳的合作伙伴和出色的服务，提供最全面的CRM解决方案。CRM解决方案组件主要面向以下三个领域：

• 互动管理(Interactive Management)：为实时客户交流、自我服务选择和呼出联络管理提供解决方案。
  
• 承诺管理(Commitment Management)：在企业范围内，为实现动态、可测量的商业过程提供解决方案，改善客户体验，更有效的利用资源。
  
• 业务智能(Business Intelligence)：为于渠道的操作、客户交易和基于价值的企业决策提供客户体验分析。
  

通过集成的方法，Avaya 的CRM解决方案能够令企业从头至尾的管理整个以客户为中心的商业活动，从而提供无与伦比的客户服务。企业拥有很大灵活性来管理任何一种交流方式 － 电话、因特网、传真、电子邮件 － 以及任何为了满足客户需求而进行的相关的企业活动。

承诺管理使企业在提供出色的客户服务的同时，最充分的利用资源，节约成本。它能够平衡客户和系统信息，智能的将工作和数据分配给最合适的资源，确保企业快速而有效的满足客户需求，确立服务目标。业务智能还提供了无与伦比的性能调整功能，能够更有效的调整运行过程，管理商业运作。

avaya供稿 CTI论坛编辑