A4400 CCS 呼叫中心监管系统
实时监管：使用鼠标器点击栏目
A4400 CCS 呼叫中心监管系统是A4400 CCD 的完美配套设备。此监管系统组件提供最新实时监控功能。经理和主管不仅能很好协调呼叫处理过程，而且也能观察服务水准、话务量情况等，并能在现场采取相应的措施。
呼叫中心是否运行太复杂太费时，阿尔卡特的管理航行器可以作出验证。这是采用这种基于GUI 一体化的管理/ 监控包操纵管理商务活动。阿尔卡特管理航行器是一体化管理工具，它提供以下功能：
- 全面直观了解整个呼叫中心情况。
- 实时统计更新每一次呼叫（完成情况及服务水准指示? 话务分类细帐）
- 点击鼠标进行系统再配置及A4400 CCD 目标的监管。
- 全Windows
终端用户接口界面
- 屏幕显示各项操作
每一主管有权对引导器、排队系统、工作组的具体安排作出修改。
A4400 CCS 具有以下功能：
- 对代理人座席、引导器、工作组的管理及系统配置。
- 基于各类基本事件的呼叫（提供最丰富的统计）。
- 标准的主管工作台（主管能登录到任一运行于Windows 的PC
机）
- 以图表形式的实时统计及系统管理，工作状况一目了然。
- 在引导级就实时提供业务水平的信息（不只是在团队级提供）。
- 专用壁挂式显示屏。
- 每个主管工作台上有专门的告警信号（弹出提示窗口及发声）。
统计汇编及归档处理
除了实时统计，A4400 CCS 用"Excel" 以扩展式清单和图表形式提供详细统计信息。而且，详细的通话呼叫水平清单能下载到您的数据库（以太网TCP/IP
协议的FTP）根据用户的需要可作后期处理。
实时统计及配置
在Excel 环境下进行后期处理
阿尔卡特充分认识到呼叫中心在商务活动中的重要性，提供各种工具及功能，这对于公司实施合适的客户服务部门具有电话营销能力并能控制运行费用。
其它特色功能：
- 由系统自动无缝引入Excel。
- 监控PC 进入Excel 时OLE（目标连接及嵌入）挂起。
- 通过监管PC 建立CCD 统计时的GUI 选择。
- 在Excel
下客户编辑、格式制定及打印。
- 在线信息储存。
- 基本情况和事务交易代码报告。
