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阿尔卡特推出新版本中小型企业通信解决方案

2004/10/22

　　阿尔卡特(巴黎：CGEP.PA，纽约股市：ALA)日前宣布已经推出阿尔卡特OmniPCX Office解决方案的最新版本(3.1版)。该最新推出的版本整合了增强功能以及两项新的主要应用：提供呼叫中心功能的阿尔卡特OmniTouch Call Center Office和使员工通过简单的Web浏览器就能访问语音和电子邮件消息的阿尔卡特移动Web通信助手。

　　阿尔卡特OmniTouch Call Center Office是具有完整呼叫中心功能的统一客户互动管理解决方案。这套统一呼叫中心解决方案支持最多8组中的多达32个座席。组可以进行定义，呼叫也可以根据座席技能、企业部门或客户层次(如高价值客户或VIP客户)进行路由。该解决方案通过每个座席组的自定义欢迎提示，对自动化进入呼叫分配和呼叫排队进行管理。专用消息可以根据不同情况为客户播放，如排队等待时间或者日间。在呼叫量很高时，呼叫也能够在跨组分配，以保持服务水平。

　　阿尔卡特OmniTouch Call Center Office支持座席使用多种用户接口，其中包括阿尔卡特数字Reflexes电话、阿尔卡特DECT电话、阿尔卡特IP Reflexes 电话和用于PC的阿尔卡特软件式电话PIMphony IP。使用IP电话机和PIMphony IP，企业能够部署IP呼叫中心解决方案，从而支持远程座席。

　　基于PC的座席助手应用支持用户集中式通信，能够通过会话控制、个人统计和将主叫信息显示在座席屏幕来提高座席生产率和客户服务水平。监督员控制台能够提供实时监控，使呼叫中心监督员能够更好地管理通信流、呼叫量水平和座席资源分配。另外，统计管理器应用能够为监督员提供整理后的统计数据，并与预定义的图形报告一同显示，从而更好地管理呼叫中心操作。

　　对中小型企业员工来说，阿尔卡特Web通信助手是现场和远端用户使用简单的Web浏览器就能访问语音消息和电子邮件的基于瘦客户端的应用。从而确保员工在离开办公室后能够与客户和同事保持联络。该应用包含"移动"功能，使远程用户能够将电话路由到任何一部外部电话上。

　　基于OmniPCX Office软件的阿尔卡特PIMphony电话支持与新的Microsoft Business Contact Manager的无缝整合，从而能够帮助小型企业更好地跟踪业务联系人和管理销售机会。通过将阿尔卡特PIMphony与该Microsoft应用整合，中小型企业能够利用语音和数据通信融合解决方案，在屏幕上立即弹出主叫的联络信息和曾经进行的呼叫，或者从该Microsoft应用中的客户联络卡上直接进行呼叫。

阿尔卡特公司供稿 CTI论坛编辑

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