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寻呼台综合信息网

系统概述


一. 系统概述
    随着通讯和信息技术的发展，寻呼行业面临着多方面的竞争压力，只有将其服务从单纯的寻呼服务扩展到无限广阔的信息服务中去，才能在竞争中取胜。寻呼综合信息平台作为多种增值业务的基本承载平台，不仅要支持各种新增业务和增值业务，而且要通过联网逐步形成全国寻呼综合信息网络，使用户在联网范围内可以享受到综合信息平台的信息服务，充分发挥寻呼全程全网的优势；利用综合信息平台开展更多的新业务，创造出新的经济增长点。



1.寻呼台综合信息平台的思路

• 网络体系结构采用“二级处理平台，三级应用系统”方式搭建：
  全国中心网守：全国中心的处理平台，主要是管理和协调功能平台；
  省中心平台：省中心的处理平台，主要是功能服务平台，为全省服务；
  地市平台：以远程座席和远程终端的方式处理本地市的服务；
  
  
• 建立业务扩展能力强大的综合信息服务平台；
• 综合信息服务平台能提供多种方式接入和多种媒体服务；
• 利用寻呼号码资源建立“统一消息”的用户号UID，利用统一号码用户可 以得到多种通信和信息服务，并把接收信息的终端偏重或统一到寻呼机；
• 逐渐形成全国联网的综合网络，统一形象、统一规划，为用户提供更多更 广的服务；

2.综合信息平台具体要求

• 综合信息平台应能满足用户对联网的要求，在信息平台注册的所有用户
      应能享受到信息平台提供的联网服务；
  
• 综合信息平台应能支持开展呼叫中心业务，开展GSM和CDMA的短信
      业务；
  
• 综合信息平台除了能支持电话、传真、寻呼等传统的基于电路的接入方式
      之外，还应支持WEB、E-MAIL、IP PHONE、IP FAX等先进的接入方式；
  
• 综合信息平台在个人信息服务方面应支持“统一消息”、“一号通”等先进
       的服务形式；
  
• 综合信息平台应能利用中国联通的其他通信网络向信息平台寻呼用户开放
      其他通信业务；
  
• 综合信息平台的用户群体目前包括数字寻呼机用户、中文寻呼机用户、信
      息机用户，日后应能扩展到电话用户、传真用户、计算机用户等；
  
• 综合信息平台支持的信息类型应包括语音、传真、文本、E-MAIL等多种
      媒体信息；
  
• 综合信息平台应能为其他信息提供有流量控制的透明传输通道；
  

系统业务功能


2．1寻呼信息应用平台的本地业务功能

1. 自动语音信息（信箱）服务     VOICEMAIL的BP通知
  主叫用户向注册用户的语音信箱留言，留言时长最大30秒；

2．自动传真信息（信箱）服务     FAXMAIL的BP通知
  主叫用户向注册用户的信箱发传真，传真最长10页；

3．网上寻呼服务
  任意用户通过WEB网页向注册用户的BP发通知

4．虚拟寻呼台     群组呼功能

• 面向企业、团体等集体性组织；
• 接入方式：WEB方式和电话拨号方式；

5．E-MAIL服务

• 注册用户电话拨入到服务台的人工台，由人工台的话务员代发E-MAIL给任意的收件人；
• 电话发E-MAIL，把语音留言文件发给收信人，收信人限于注册用户；
• 传真发E-MAIL，把传真文件发给收信人，收信人限于注册用户；

6．E-MAIL通知服务  
   注册用户的E-MAIL有新邮件到达时，通知该注册用户；

7．信息查询服务

• 注册用户拨打自动信息查询台，可听语音信息和文本信息（需要TTS功能）；
• 拨入人工查询台，按照信息分类查询文本的信息； 注册用户用传真提取传真信息和文本信息（需要TTF功能）； 注册用户上网查询公共信息； 信息分三类：全国统一分类/内容信息、全省统一分类/内容信息、地方信息；
• 用户限制：自动/人工信息查询只限于寻呼台注册的用户；
• 网上查询信息的用户可以是任意用户；

8．信息点播服务

• 注册用户通过电话、人工台、上网等方式点播发送到BP机；公共信息点播的内容为：
  中文机：信息内容
  数字机：信息代码

9．寻呼机帐号业务(IP电话业务)
   注册用户拨入本地平台，输入帐号和密码后即可打IP电话；话费从预交话费或服务费中扣除；
   在打完电话后平台可以马上BP通知用户，本次通话的时间和费用；

10．短消息服务
  注册用户通过拨打信息台或WEB方式向手机用户发送短消息；

11．商业呼叫中心
   信息平台可以向各个行业的企业、机构开办商业呼叫中心业务；

12．通知呼业务
对注册用户的通知呼，包括金融交易、证券交易、水电费通知、成绩通知等；

13．信息播发  即订阅信息
  注册用户可以订阅信息，如天气预报、标题新闻等
信息分三类：全国统一分类/内容信息、全省统一分类/内容信息、地方信息；

14．一号通业务  
   注册用户填写自己的多个通信联系号码，并根据自己的意愿设定不同时间范围内的不同联系方式；
   主叫用户只要进入寻呼信息平台后输入注册用户的用户号码UID，信息台自动为主叫用户接通被叫的注册用户；如果接不同可以选择留言、寻呼、发语音邮件等非实时联系方式；

15．注册用户的帐号余额定期传送和余额不足通知


2.2寻呼信息应用平台的连网业务功能

1. 自动语音信息（信箱）服务     VOICEMAIL的BP通知
   主叫用户通过平台向联网范围内的异地注册用户发送语音留言，留言最大时长为30秒；

2．自动传真信息（信箱）服务     FAXMAIL的BP通知
  主叫用户通过平台向联网范围内的异地注册用户发送传真，传真时长为4页；

3．E-MAIL服务
注册用户电话拨入到当地服务台的人工台，由人工台的话务员代发E-MAIL；
电话发E-MAIL，把语音留言文件发给收信人，收信人限于寻呼台的注册用户；
传真发E-MAIL，把传真文件发给收信人，收信人限于寻呼台的注册用户；

4．信息查询服务
   注册用户拨打当地的自动/人工信息查询台，可听当地的语音信息和文本信息（需要TTS功能）、人工查询的信息；

5．寻呼机帐号业务(IP电话业务)
   注册用户拨入当地的寻呼平台，输入帐号和密码后即可打IP电话；话费从预交话费或服务费中扣除；
   在打完IP电话后，平台马上BP通知用户告之本次通话的时间和费用；
对收费总体建议：
   对于每个寻呼机的用户都有一个帐号，该帐号是寻呼的缴费帐号，也可以用于打IP电话、听取信息和其他信息消费。
   把原来的月租收费方式改为按照服务性质、服务次数进行收费，“少服务少收费，多服务多收费”的原则，吸引更多的实在的用户；同时在对用户做宣传的时候能够让用户接受和赞同这种收费原则。

2.3寻呼信息应用平台的性能要求

2.3.1系统功能要求

• 实现 2.2 所描述的业务功能；
• 系统具备用户业务量限制功能，即系统可通过对用户消息的数目和长短的 限制来控制每个用户的业务量。当用户的业务量超过规定值时，系统将拒 绝接收对该用户的服务请求，并通知用户；
• 综合信息系统支持中国NO.7信令和中国NO.1信令；
• 系统内部支持对操作员分级的能力；
• 系统支持多个接口，对于传输网络系统设备应具备足够的接口并适应不同 的速率、不同传输协议的联网传输要求，并具有与不同传输网络间连接切 换的能力；
• 中继接口应能按群区分局向；
• 系统功能应能根据相关业务和功能的扩展而扩展；

2.3.2服务质量要求

• 系统响应时间指用户发出的操作最后字符到其接收到系统接受或不接受的 证实之间的时间； 在只与寻呼综合信息平台本身相关的系统响应时间如下：
  本地服务——系统响应时间小于2秒；
  联网服务——系统响应时间小于7秒；
  
  在寻呼台综合信息平台与联网业务相关的系统/网络/传输网配合时的系统响应时间应该具体业务具体分析和规定；
  
  
• 接入阻塞率——接入中继电路呼损应不大1%；
  
  
• 信息传送延迟时间指用户发出请求指令到收听到请求结果的时间，包括信息数据库调度时间、处理时延、数据传输时间等；

• 在只与寻呼台综合信息平台本身和综合信息平台联网相关的服务延迟时间如下：
     本地服务延迟时间： 小于秒30秒；
     联网服务延迟时间： 小于秒60秒；
  
     在寻呼台综合信息平台与联网业务相关的系统/网络/传输网配合时的服务延迟时间应该具体业务具体分析和规定。

2.4寻呼台综合信息网的各层次平台的职能

2.4.1 全国中心(网守)
全国寻呼综合信息服务网守（简称全国中心）设置在集团公司，管理全国寻呼综合信息服务网络，对下级寻呼综合信息服务系统实施业务指导和监督。全国中心网守负责接收各省中心的综合信息系统上传的各种业务数据，进行数据处理、统计分析及报表生成；设业务受理座席，受理全国性的业务功能。具体职责如下：

• 负责对各省中心的综合信息系统的业务工作进行指导、监督、检查和考核；
• 负责制定与各省中心综合信息系统间报表及数据传输格式，建立报表制度，并生成相关报表；
• 负责向各省中心综合信息系统下传各种业务数据，包括全国统一的标准、规范及业务文件，如IP电话费率等；
• 设置投诉申告受理座席，受理客户对全国性的业务功能；
• 负责处理各省中心综合信息系统提交的需总部协调解决的业务和功能；
• 负责各省中心综合信息系统的管理人员培训；

2.4.2 省中心平台
各个省中心综合信息系统（简称省中心）设置在各个分公司，同时接受全国中心的监督和指导。省中心负责集中处理省内寻呼综合信息业务，并对寻呼地市综合信息系统提供远程服务支持、实施管理和工作监督。具体职责如下：

• 对所辖寻呼地市综合信息系统工作实施监督、检查和考核；
• 对全省的系统服务情况进行统计、分析，并形成全省中心及各地市的各种基本报表；
• 根据全国中心规定的报表格式和传输文件格式，向全国中心传送报表和数据等；
• 受理全省中心发送过来的联网性质的业务处理；
• 对于需全国中心协调解决的业务功能及时上报到全国中心；
• 负责培训省内综合信息服务系统的管理人员；

2.4.3 各地市平台
地市可根据需要设置远端服务座席，建立地市综合信息系统（简称地市中心）。地市中心在业务上接受省中心的监督、检查和考核，是一个向客户提供服务的机构。具体职责：

• 根据具体需要，在地市只设少量远端座席（或远程终端）为客户提供本地化的服务；
• 协调处理联网相关业务；
  
  

寻呼信息网解决方案

3.1 寻呼综合服务系统全网结构

建议寻呼综合服务系统网络体系结构采用“二级处理平台，三级应用系统”方式搭建。即为全国应用系统建立一级数据处理平台，为省中心及各地市两级应用系统建立一级数据处理平台。省中心负责主要和大量的用户服务工作，只将少量的本地化服务功能通过远程座席的方式,由各地市提供。

全国寻呼综合服务系统网络结构采用树型结构，实现全国中心和省中心的纵向连接。在网络结构设计中要为每个省中心内部建立备份路由，确保所辖各地市中心能够在省中心内部分传输线路出问题时仍可以找到省中心；同时省中心与全国中心之间也应有备份路由，充分地考虑到系统的容灾问题。

3.2全国中心网络

    由于全国中心平台中主要任务是对各省中心平台进行管理和协调，所以业务服务的功能相对弱，但仍然保留一些业务受理的能力，便于对全国性的业务开展。

3.3省中心网络

    省中心平台是业务服务的主题，主要包含了接入模块、网关模块、服务支撑的服务器和节点；从功能上分为电话/传真的声讯为主题的网络应用服务子系统（NAP2000网络应用平台）、统一消息子系统、服务器、维护/计费/管理节点、业务/扩展业务网关和省联网控制中心等。

业务/扩展业务网关

   联通/营销系统的接口网关：平台与营销系统的之间的数据互通的网关；例如：寻呼号码的IP PHONE业务，营销系统对寻呼用户交纳的帐号款送到综合服务平台；综合服务平台把寻呼用户帐号的消费情况传送给营销系统等等。

   银行/证券的接口网关：在综合平台中实现银行和证券相关的业务时与银行和证券数据进行交互的网关；

省联网控制中心

    省联网控制中心用来实现对全省的综合信息平台的联网管理。它受理其他联网控制节点提交的联网业务请求，在全国中心（网守）的指导下协同工作，完成跨省的联网服务。

3.4 地市平台网络

各地市根据具体情况，设置少量远程座席，为客户提供本地化服务。各地市中心座席的远程接入可以通过以下几种方式实现：

• 利用VoIP技术实现；
• 利用排队机的远程模块通过专线连接实现；
• 各地市设置排队机同省中心排队机联网实现。