寻呼IP电话解决方案
项目的提出
目前,由于受到GSM等移动通信业务的冲击,寻呼业务在一些经济发达的地区呈现逐步萎缩的态势,已经开始有一些规模较小、经营不善的寻呼公司倒闭,也有很多寻呼公司正在考虑转型。外部环境对于寻呼业来说的确不容乐观,但由于寻呼业的独特的通信优势,它又不可能完全被手机代替,特别是面临中国广大的农村和中小城市的时常,寻呼仍然有相当的发展空间。
因此,今后的寻呼公司,在业务发展上,需要着重考虑从增加业务类型方面来改善服务,吸引客户。
针对上述状况,我们设计出寻呼网的IP电话解决方案,它可以利用寻呼现有的网络为用户提供拨打IP电话的服务。由于IP电话从诞生起就受到市场的普遍欢迎,而且仍然具有巨大的市场发展前景,因此,我们提出的这种解决方案,对用户来说将会有很强的吸引力。该方案对于寻呼台留住老客户,吸引新客户将会起到立竿见影的作用。
新太公司设计出了的这种解决方案,除了可以利用寻呼网络开展IP 电话业务外,还可以开展193长途电话和165上网业务等多项业务。在此基础上,新太提出了“一号通”的概念,用户只要有寻呼的一个号码,并且有足够的寻呼月租费,就可以通过该号码享受几乎所有的通信业务,包括寻呼、IP长途电话、上网等,今后还可以开展其他新业务。所有这些扩展的新业务,都可以叠加到一个平台上来。寻呼台可以根据自身业务的发展,对不同的业务功能作出适当的取舍,有选择地开办部分业务,或者按照分步实施的原则,分期增开新的功能。
智能平台的结构
智能平台系统采用新太新一代CTI网络应用平台Suntek-NAP2000平台.
1.IVR
在NAP2000平台中,IVR实现的功能包括三部分:实现一号信令接续,语音播放、录音、传真功能和ACD的功能。各节点之间使用过机卡通过ScBus互联,可以达到资源共享的目的。
2. 主控服务器
该服务器一方面作为文件服务器存储语音文件和其他控制、运行文件,同时也作为应用服务,包含一系列采用分布式部件对象模型(DCOM)开发出的各种应用部件,为客户端提供服务接口,对用户发出的请求调用提供不同的业务服务。
3.数据库服务器
数据库服务器主要负责业务数据(用户资料、计费信息、系统数据等)的存储与业务功能的数据处理,并与主控服务器共同完成用户认证和缴费记录的生成和存储等工作。
4.维护统计节点
维护统计节点主要负责业务数据的维护和统计工作、业务报表的制作和打印;同时系统提供灵活、完善的维护工具。
5. 监控节点
监控节点能自动、实时监控系统运行,并在系统出现故障时自动报警,以利于系统维护人员排障。
系统提供的业务功能
1、为寻呼用户提供IP 电话的帐号
凡是寻呼台的合法用户,系统将为其提供一个免费帐号,该帐号原则上以台号和呼机号码为帐号,对于全省联网的情况,也可以增加区号。如126/127台的用户寻呼机号码为12345,则用户的IP帐号即为12712345。
2、用户的寻呼资金和IP电话资金可以共用
系统可以将用户储存的资金。
3、支持合法用户方便地更改密码
方便地让合法用户修改密码。为了安全起见,用户的寻呼台查询密码和IP电话的密码单独设置。寻呼台的查询密码可以让寻呼小姐协助更改,但IP电话的密码用户只能通过平台提供的自动语音功能完成。最初的IP电话密码预先设置为用户的寻呼查台密码,但可以通过自动语音平台重新设置。
4、系统支持通过寻呼机查询话费清单的工作方式
即每次通话结束,系统自动将该次通话的时长、金额、呼出号码、帐号余额等信息发送到用户的呼机上。
5、缴费功能
用户只要往寻呼台的月租费里面预先存储足够的费用,就可以作为IP电话等其它业务的费用。建议为预先存储的月租费超过3个月的用户才开通IP电话的服务功能不足三个月就提前通知。
6、寻呼用户可以利用寻呼费享受“一号通”的服务
对于合法的寻呼用户,可以利用寻呼费来享受IP电话、长途电话、165数据等多种业务。
业务建议
1、为寻呼用户设计新的帐单:寻呼月租费+IP电话费
用户预缴的台费可以作为IP电话费。但考虑到IP话费可能远远超出台费,建议在费用用完之前预先通知并提醒用户。
用户每月缴费之后,可以随时查帐。帐单上表明寻呼月租和IP话费,同时,对于IP话费需要详细话单。
2、新增自动接入的帐号
如126为人工台,127为自动台,那么为用户提供IP服务,只需要在自动台的提示后面增加一个语音菜单即可。例如,目前用户拨自动号码12712345之后,系统提示:“复本机请挂机,留言请按1”。增加IP
电话的功能之后系统提示就变成:“欢迎使用,本台提供寻呼业务和IP电话业务,凡是本台的机主可以直接拨打IP电话。请机主复本机号码请挂机,机主拨打IP电话请按1,给机主留言请按2。”用户按1之后进入IP网关,系统继续提示:“请输入密码。”密码输入正确之后,播系统提示:“您的余额是XX元。直接拨号请按1,修改密码按2。”用户再次选1,系统提示:“请输入号码”。然后系统为用户接通。
如果用户在拨号过程中放弃拨号,可以设置系统认为拨号者想呼机主,系统就回到自动寻呼功能上
3、 寻呼小姐人工辅助接通IP电话
寻呼小姐帮助用户拨打并接通IP电话的方式有两种:
系统的经济的效益分析
本系统的建设为寻呼台带来的收益主要表现在以下三个方面:
1、 增加了IP电话业务的收入
IP电话业务的开展,无疑会为寻呼公司开辟新的收入来源。由于IP电话费率较高,用户使用频繁,如果推广成功的话,其收入可以大大超过寻呼月租的收入。这对很多目前陷入经营困境的寻呼台来说,无异于天将甘霖。
2、 留住老客户
由于方便了客户,增加了现有用户对寻呼台的信任感和忠诚度,留住部分打算准备取消寻呼机的用户,这也就让寻呼公司继续保持住了寻呼业务的效益。
3、 吸引新的客户
由于该系统可以很方便地在语音菜单里设置广告词,在一般电话用户拨打本台的自动寻呼号码时,就可以了解到本台提供的IP电话业务功能,从而迅速扩大影响,增加知名度,吸引新的客户。
我们认为该系统的建设对于寻呼公司而眼,投资小,回报高,既方便了现有寻呼用户,又让寻呼现有的网络设备发挥出新的效益。相信该业务的推出,将大大提高寻呼业的经济效益,也为寻呼公司的发展提供了新的思路。
技术实现方案
方案一
在寻呼台建设一个智能转接平台,所有用户的呼入先接入寻呼台,寻呼台识别用户的呼入类型,需要寻呼的就在当地处理,需要IP电话服务的都转接到智能平台,再转出到IP网关。
该方案实现起来最经济,但要求重新设置寻呼台的呼叫处理流程,而且要求寻呼台具有呼出转接功能。
方案二
如果现有寻呼台不具备呼出转接功能,则将所有的呼入业务,包括寻呼呼入和IP电话的呼入统一接入到智能平台,由智能平台分析呼入业务,寻呼呼叫则转出到寻呼台,IP电话的呼叫则转出到网关。
该方案从技术上实现起来最容易,但需要在智能平台配置较多的中继卡,增大了智能平台的业务处理量。
全省组网方案
对于一些全省联网的寻呼台,入电信寻呼、国信寻呼等,往往需要全省联网。
根据各地寻呼台的实际情况,组网方式也分为两种。
方案一
对全省的IP电话呼叫集中处理,只设一个智能平台。也就是说全省各地现有的寻呼台允许重新设置呼叫处理流程,并且具有呼出转接功能,则全省的IP呼叫都从各地的寻呼台通过长途网转接到省中心的智能平台上。
方案二
如果全省各地现有的寻呼台不支持重新设置呼叫处理流程,或者不具有呼出转接功能,则全省的联网只能在每个地方设置一个智能平台。