首页>>厂商>>系统集成及应用软件开发商>>广州新太科技公司

大规模语音邮箱系统

SUNTEK-VSVMS系统背景


　　随着我国电信事业的飞速发展，电话通信正逐渐成为人们日常生活中不可缺少的一部分，广大公众对电信网所提供服务的种类与质量也有了更高的要求。而与此同时，电话通信本身存在的一些缺陷也日益变得突出，主要表现在接通率低，线路负荷大。这使得一方面因为经常接不通，用户不满意，另外一方面虽然占用了资源，却无法收取相应的费用，反而使线路的负荷激增，电信部门也不满意。

　　分析表明，大约只有25%的移动电话试呼完成了主叫方与被叫方的连接，普通电话的接通率也只有40%左右，平均接通率只有35%左右，而另外未接通的近65%的试呼则不能进行收费。

　　正是在这种情况下，为了提高电信网全网的接通率，同时提供给电话用户一种新的增值业务，电信部门便把开设语音邮箱作为一种切实可行的解决方法，已提上了建设日程。

　　将未接通的呼叫自动转到新太大规模语音邮箱系统（SUNTEK -VSVMS）。SUNTEK -VSVMS系统向用户提供“异步通信”。新太大规模语音邮箱系统（SUNTEK -VSVMS）可将移动通信率从35%增加到100%，这样，移动电话网和普通电话网将可以得到2倍于以前的收益。

　　“异步通信”要求主叫用户留言在被叫用户的语言邮箱中，并立即通知被叫用户登记的BP机，或转移到预先设置的直线电话。被叫用户可直接进入新太语音接通系统（SUNTEK -VSVMS），提取上述留言信息或享受其他VSVMS系统提供的服务。

　　从主叫用户和被叫用户角度来看，新太大规模语音邮箱系统（SUNTEK -VSVMS）在通信中引入了时间差，即通话双方不必在同一时间进行通信，接通信息服务可将信息缓存起来，供被叫用户方便时提取，即“异步”通信。作为一种新的通信模式，在人们生活节奏越来越快的今天，相信一定会有广阔的发展前途。

　　对于大城市和本地网大规模语音邮箱系统是必要的。因为这使得编号统一，网络规划清晰明了、维护简单方便。

　　广州市新太集团是全国最早成功开发语音平台的厂家之一。1993年～1996年已成功地开发了两代语音平台。新一代的语音平台在前期平台的基础上，具有各种强大的业务功能。在电信运营部门迫切需要语音邮箱系统的形势下，新太集团决定利用新一代的语音平台上先进的语音技术和丰富平台开发经验开发出专用的大规模语音邮箱系统。

　　作为第三代语音平台，新太大规模语音邮箱系统（SUNTEK-VSVMS）是一种高可靠高性能且方便管理的系统,其设计目标定位于服务10万以上的语音邮箱用户，最多可以服务300万的语音邮箱用户，可以满足中国地区任何一个大城市和本地网对语音邮箱系统的容量的需求。

SUNTEK-VSVMS系统特点


2.1 规范性
系统的设计严格按照CCITT的有关建议和邮电部的《话音邮箱系统的技术要求》的有关规定进行，在大范围内保持统一的标准，方便用户使用。

2.2先进性
系统采用了九十年代最新科技成果，包括新太集团先进的语音处理技术，计算机网络与开放式网络互联技术，数据库技术等，保证系统在较长时间内不会落伍，而且即便升级也极为方便。

2.3实用性
系统充分考虑了用户在使用语音邮箱过程中各种可能出现的各种情况，包括语种、留言条数、留言时长、留言处理、分邮箱的设置、呼叫转移等等问题，目的只为了最大限度地方便用户，满足用户的各种需求。

2.4适应性
系统能够适应MOTOROLA、SIMENS、ERICSSON等多种数字移动交换机；适应MOTOROLA、ERICSSON两种模拟移动交换机及所有市话交换机，方便用户进行设备选型。

2.5扩展性
由于采用了模块化的设计方法，新太大规模语音邮箱系统具有良好的扩展性，只需要增加相应数目的处理节点和语音存贮子模块即可以实现10万用户至330万用户之间的平滑过渡，最大可能的保护了用户的投资。

2.6灵活性
系统能够满足大多数业务需求，对普通电话、移动电话和传呼机用户均可提供语音邮箱和传真服务。

SUNTEK-VSVMS的系统结构


3.1 单点的SUNTEK-VSVMS网络拓扑图

3.2 SUNTEK-VSVMS的模块功能简介

3.2.1智能语音处理节点（IP）
实现的主要功能：中继线路的接入；信令支持；语音处理；业务流程调度；用户认证的客户端；适应不同规模的两种智能语音处理节点；智能处理节点的设备基本固化，具有非常高的可靠性。其可控部分由中心服务器统一管理、统一控制。

3.2.2  七号信令处理模块
七号信令处理单元是我方自行开发研制的产品，每个单元可处理4条SS7 Link，整个研制过程经过多次的升级，信令处理部分实现了全部由软件处理到大部分由硬件处理以及多次的性能改进与应用测试，每条SS7 Link可处理2K话路的信令，由于信令处理大部分由硬件完成，极大地提高了处理速度。

3.2.3语音存储子模块（VSM）
VSM专门为语音文件的存取而设计，为提高系统集成度和维护方便度，使用了Sun Qualix HA CLUSTER技术。其组成为两台Sun小型机和一套Sun磁盘阵列，磁盘阵列可灵活配置，并支持热拔插。每套VSM可完成25万用户的话音邮箱的存取（135GB）。

3.2.4 用户认证/话务处理服务器（HOST）
用户认证/话务处理服务器采用了群集技术（SUN Qualix HA CLUSTER），两套服务器任务分担地工作，一台出现故障时，则由另一台承担全部任务，实现任务分担的热容错。负责对所有用户进行用户数据管理，用户认证管理，话务统计数据管理。

3.2.5 计费统计模块
负责对话务数据进行整理、汇总、检索，设置各种统计方式和内容，打印各种统计报表。

3.2.6网管及监控模块
选择SunNet  Manager或HP OpenView作为网络管理平台，架设CISCO WORKS作为路由及相关网络设备的管理平台。

3.2.7网络交换机
直接选用具有多10MTX和100MTX端口的，有完全冗余容错设计的高档网络交换机，每台可支撑不少于50万用户容量平台的使用。

3.2.8 告警模块
可根据故障情况，实现声光报警，同时可指示告警级别。

3.2.9 开户工作站
开户工作站用来进行用户数据录入或批量录入工作。

3.3特大城市使用的多点分布式语音信箱系统

多点式VSVMS的网络平台由VSVMS单点平台、管理中心和ATM交换网组成。一般地，若由于种种条件的限制，200万或300万容量的系统集中在一起不可以实施时（例如对汇接局负荷过重，强调容灾作用等），可以用每一单点平台对应一个区的用户使用（不超过100万用户）。然后用ATM交换网，以155M的速率将各平台的网络交换机互联起来，组成一个大网，同时将中心服务器及监控、管理、统计、部分独立出来成为一个全网管理中心。

3.4带前置交换的SUNTEK-VSVMS
尽管邮箱业务对交换没有提出要求，但前置交换机的引入为分离用户群，分开管理资源和容灾设计都是有帮助的。

3.4.1单点带前置交换的SUNTEK-VSVMS的网络
带前置交换的Sntek-VSVMS从网络结构上来讲与无前置交换的VSVMS系统相比，有一个重要的区别，即在系统语音/传真处理节点的前段放置了一个大容量、高可靠、可编程的前置交换机。

3.4.2多点分布式的带前置交换的SUNTEK-VSVMS
利用带前置交换的SUNTEK-VSVMS的平台组网时，可不依靠局间迂回路由，可自己设置互联路由，以便在出现严重非交换故障时在管理中心的协调下保证用户使用。

SUNTEK-VSVMS提供的业务功能


4.1 业务的含义
语音邮箱是一个可向用户提供存储、提取语音留言及其辅助功能的系统，用户所对应的语音邮箱由邮箱号码标识。

4.2业务种类

4.2.1普通用户邮箱
邮箱主人（即邮箱租用者）是电话网中的用户，任何用户均可作为客人进入邮箱系统，在邮箱系统辅导语的辅导下，按照规定的操作方法给邮箱主人留言，只有邮箱主人可以提取邮箱里的客人留言信息。

4.2.2虚拟电话
    邮箱主人本身不是电话网中的用户，但可以租用一个邮箱，申请一个邮箱号码。任何用户作为客人均可进入邮箱系统，在邮箱系统辅导语的辅导下，按照规定的操作方法给邮箱主人留言，只有邮箱主人可以提取邮箱里的客人留言信息。

4.2.3布告栏
邮箱主人可为任何种类的用户，其将所需发布的信息录入邮箱，任何用户均可进入邮箱系统，在邮箱系统辅导语的辅导下，按照规定的操作方法听取邮箱主人留言，除邮箱主人外其他用户不能在此留言。根据邮箱主人的需要可设置查询权限检查密码。

4.3邮箱功能

4.3.1留言：客人主动留言；自动应答留言 ；布告栏主人留言。

4.3.2 取留言
邮箱主人取留言：保留/删除留言，留言处理；听取布告栏。

4.3.3留言通知
一旦邮箱中有新留言，邮箱系统可根据要求通知邮箱主人，

4.3.4定时邮送
邮箱主人在邮箱中录入留言（只能留一条），并设定留言投送日期、时间和受话人的电话号码（可多个），当达到设定的日期和时间，邮箱系统自动呼叫受话人，振铃监视时间为18秒。用户应答后邮箱系统播放留言内容，留言内容播放2遍。如遇呼叫失败，邮箱将再尝试2-3次，每次间隔10-15分钟，根据需要可对尝试次数和间隔时间进行调整。

4.3.5分邮箱
了解决办公室、家庭多人共用一部电话机，导致多人共用一个邮箱号码的问题，在主邮箱号码下可分设1-9个分邮箱。

4.3.6设置/修改邮箱参数
邮箱主人（包括分邮箱主人）进入邮箱系统可设置/修改自己邮箱的部分参数
4.3.7帮助信息
用户通过帮助信息可了解邮箱所提供的功能，学习各种功能的操作过程等。

4.3.8业务生成
邮箱系统提供业务生成手段，以供邮箱业务的经营者独立地设计、生成、测试新的邮箱功能和改进原有邮箱功能，同时提供有效的技术保证手段使新功能的加载不影响正在使用的各项功能。

4.3.9传真业务
话音邮箱系统可同时提供专门用来收发、存储传真的传真邮箱和语音/传真混合邮箱。有关的操作过程和传真业务具体技术参数不做规定。

4.3.10邮箱系统间通信
在邮箱系统研制时要对邮箱系统间通信及与MHS系统的接口予以考虑，以适应将来业务发展的需要。

SUNTEK-VSVMS的市场效益简析


5.1 增益幅度
使用新太大规模语音邮箱系统（SUNTEK-VSVMS），不用再购置增添其他设备，即可在原装机容量上增加50%以上的通信量，因为大量未能直接接通的一次呼叫可转移到新太大规模语音邮箱系统（SUNTEK-VSVMS）上，网络的总通信量就会相应减少，使得总通信容量相对增加，这样就大大增强了系统资源的利用率，可在原容量基础上增加至少50%的收入。

5.2 一次呼叫接通
在任何情况下，呼叫用户都能一次完成通话或单向消息传送，节省用户的时间和资源。

5.3 电信网收益增加
所有从电信网转移到新太大规模语音邮箱系统（SUNTEK-VSVMS）的信息都按照正常呼叫收费。即主叫方打通电话或接通SUNTEK-VSVMS的通信时间均可收费，由电话用户付费。这样电信网收益增加，由接通语音服务带来的额外收益将很容易计算，只需用总通信量乘以发送时间呼叫费即可。

如果不使用呼叫接通语音信息服务，未接通的呼叫（产生收益的呼叫）将占用很可观的一部分网络资源，主叫用户也不满意， 因为在接通被叫用户之前，他（她）需要试呼好几次。

在所有用户都使用接通语音服务的情况下，所有呼叫都可产生收益，而主叫方也会感到满意，因为只需试呼一次便可完成通信。网络中的总通信量可能会减少，但收费的通信量却将增加。因此，总收益将显著提高。

另外，在电话（移动电话）用户（被叫方）收到或提取主叫方所留下的消息后，假定有一半被叫用户会作回叫，这些反向通信量实际上增加了总通信量，而且所有的通信呼叫都可产生收益。

5.4 总收益的计算
我们用一个通信量相对数350来表示进入呼叫数。当使用新太大规模语音邮箱系统（SUNTEK-VSVMS）时，主叫方只需作一次试呼，因为任何方式的呼叫都将被接通。这些呼叫的35%将在主叫和被叫用户之间建立直接连接，表示这部分呼叫数的通信量为35。当然，这些呼叫是收费的。

另外65%未接通的呼叫由交换中心（移动交换中心）转到新太大规模语音邮箱系统（SUNTEK-VSVMS）。表示这部分呼叫数的通信为65。无论是系统向被叫方传送主叫方所留消息，还是被叫方提取这些消息，都将产生相对数为65的收费通信量。

另外，在电话（移动）用户（被叫方）收到或提取主叫方所留下的消息后，假定有一半被叫用户会作回叫，而另一半传送单向信息，这些反向通信表示为32.5，这些业务也是收费的。

表1总结了不同情况下公共电信网的通信量和收益：
  

表1

总之，当引入新太大规模语音邮箱系统（SUNTEK-VSVMS）后，试呼次数将下降65%，而收费通信量（收益）却增加将近一倍。